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榆林:及时回应群众诉求 积极妥善解决问题

榆林:及时回应群众诉求 积极妥善解决问题
2022-11-24 10:17:40 来源:陕西日报

11月23日,记者从榆林市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉:11月22日,榆林市新增报告本土确诊病例14例(2例为无症状转确诊)、无症状感染者301例。目前所有住院病例病情平稳,没有重症患者,11月23日有110人转阴,已具备出院条件。

据介绍,为更加及时更好满足群众需求,目前,榆林市民热线已开通热线电话16条,配备服务机位25个、工作人员80人,24小时三班倒在线服务,同步配备市民热线“爱心车辆”40辆用于解决孕产妇就医、急重症患者救治等急难险重事项,全力保障群众诉求及时妥善解决。

按照处置流程,当地对于政策咨询类诉求,如防疫措施、离榆返榆咨询等,由话务员按照相关政策予以直接答复;对于生活保障类诉求,如生活物资保供、水电暖维修、常用药品配送等,在详细记录后,转办至各工作组和有关乡镇街道予以快速落实;对于急难险重类诉求,如孕产妇就医、急重症患者救治、滞留人员安置等,由值班组长调度“爱心车队”或协调相关工作组、部门予以落实;对于较为困难的复杂诉求,由值班组长组织专家会商研判并形成处置意见后,上报热线组总组长协调解决。

截至目前,榆林市民热线累计接听群众来电23686通,答复解决各类诉求22499件。其中,解决急重症患者救治、孕产妇就医、滞留人员安置转运等急难险重诉求1040件,跟踪处置各类事件2545次。

来源:陕西日报

记者:周明 张乐佳

(责任编辑:瞿永昊 李晨文)
关键词:榆林,群众诉求

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