“政务服务不打烊”西安经开区政务大厅持续优化营商环境

近日，西安经开区政务大厅围绕“政务服务不打烊惠企便民零距离”主题，推出一系列常态化便民利企服务举措，涵盖企业开办、流程优化、智慧服务等多个方面，着力打造高效便捷、暖心贴心的政务环境，持续提升企业群众办事体验。

服务全免费、流程再优化，企业群众办事更便捷

政务大厅推出“企业开办大礼包”，为新注册企业免费提供首套5枚实体印章，实现“拎包入驻”。同时，提供“免费政务速递”服务，支持申报材料、办理结果的双向寄递，切实降低企业办事成本。便民服务区还配备医药箱、轮椅、雨伞等物品，供办事群众按需借用，营造更加人性化的服务环境。

在流程方面，政务大厅持续推进“减环节、减材料、减时限、优服务”，通过“一窗受理、并联审批”机制，将企业开办、工程报建等事项整合为“一步办”。实施“容缺+承诺+并联”工作机制，平均办结时限压缩三分之一。围绕企业群众全生命周期需求，梳理推出“高效办成一件事”场景，实现“一次告知、一表申报、一次办成”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

服务有温度、监督有机制，政务体验持续提升

针对办事过程中的难点堵点，政务大厅组建“学雷锋服务志愿者”队伍，提供全流程帮办代办服务。依托智慧管理系统，动态监测大厅人流量，及时启动“潮汐窗口”，有效缓解高峰时段等候压力。

在监督机制方面，大厅建立健全“好差评”闭环机制，企业、群众可通过窗口评价器、手机APP等多渠道对服务进行评价，结果直接纳入部门绩效考核。同步设立“办不成事”反映窗口，聘任政务服务体验官和监督员，常态化开展“我陪群众走流程”活动，形成社会监督与内部考核相结合的服务提升机制，持续优化政务服务质量。

经开区政务大厅将以此次服务升级为契机，继续聚焦企业群众需求，深化“放管服”改革，不断优化服务流程、提升服务效能，努力营造一流营商环境，为区域经济高质量发展注入持久动力。