西安经开区：“延时服务”显温情 便民举措暖人心

中午12点30分，西安经开区政务大厅依然一片忙碌。市民李女士顺利办结了企业开办业务，满脸笑意地感慨道：“原以为得等下午才能办，没想到工作人员耐心等我办完才下班，这服务太贴心了！”如今，这样的场景在经开区政务大厅已成日常。

延时服务，作为提升群众满意度、优化营商环境的关键举措，在经开区已从“应急之策”进化为“常态之制”。它突破传统办公时间桎梏，以“时间延展”为精准切入点，推动服务方式、效能与体验全方位升级，精心构筑起“有温度、高效率、零距离”的政务服务新生态。

人性化延时：直击“急难愁盼”

经开区精准聚焦群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”，着力化解上班族工作时间与政务大厅开放时间冲突的难题，以主动服务“不打烊”的姿态，为群众及企业营造放心、暖心、安心的办事环境。将延时服务视为“服务温度”的核心载体，秉持“人性化、精准化、常态化”策略，让企业群众深切感受到“被重视”的政务关怀。

针对临近下班时间仍有业务需求的群众，窗口工作人员主动提供延时服务，坚持“当日事当日毕”的原则，绝不让群众的事情因为时间原因而搁置。这种“延时服务”不仅保障了企业群众办事的“零延误”，更体现了政务服务的责任与担当。

同时，为了满足群众多样化的办事需求，政务大厅常态化开展周末不打烊服务。并借助先进的自助设备和政务服务移动端，打造24小时自助服务区。实现了窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的全方位服务保障，让群众可以随时随地办理业务，真正享受到政务服务带来的便利。

常态化机制：倒逼服务增值

“延时服务”在西安经开区并非“一时之兴”，而是已融入政务服务日常运行，成为常态化工作机制。为了确保延时服务的质量和效果，经开区通过一系列制度化的安排，将延时服务明确为窗口工作人员的职责和使命。窗口工作人员逐渐形成了“群众未办完，窗口不下班”的坚定共识。

值得注意的是，延时服务不只是简单延长服务时间，更是服务方式的创新与服务效能的提升。经开区通过“流程再造、技术赋能、模式创新”等一系列举措，将延时服务转化为“服务增值”的强大引擎。同时，这一服务还倒逼政务人员转变服务理念，从传统的“按流程办事”向“按需求服务”转型升级，更加注重倾听群众声音、了解群众需求，以“群众需求”为出发点、“解决问题”为落脚点，通过“温度+效率”双提升，构建起“便民、利企、高效”的政务服务新生态。