西安经开区3个典型案例，全省推广！

陕西省人民政府办公厅日前发布《关于复制推广中国（陕西）自由贸易试验区第四批改革创新成果的通知》。

陕西自贸试验区各片区围绕市场主体关切，持续推进全链创新、全面改革、全域开放，在政务服务、投资管理、贸易监管、金融创新、产业发展、法治建设等方面探索形成了第四批可复制可推广的改革创新成果，通知明确在全省范围内复制推广。西安经开区“三位一体”税务集成服务体系、政务地图小程序、远程异地评标模式3个典型案例被编入其中。

“三位一体”税务集成服务体系

为进一步优化税收服务职能，更好地服务市场主体，经开区创新推出“云税通”可视化办税平台、“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，形成了以纳税人为中心的新型税务集成服务体系，为纳税人提供更加便利、高效、优质的服务。

01主要做法

首创“云税通”可视化办税平台。纳税人通过电脑或手机与税务工作人员视频连线、远程交互，便可实现涉税资料在线加密传送、业务全程网上办理；工作人员通过视频身份核验、电子档案截屏等“云流转”方式，完成涉税资料的核验，审核审批的“电子原件”直接归档，实现涉税业务全程无纸化办公。

构建“掌上通”税企交流新通道。建立“掌上通”移动服务平台并开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等场景模块，实现税收专管员线上“一对多”精准服务；开发智能机器人“税博士”，将相关涉税事项的办理条件、流程、窗口、日历等进行集成整合，实现7×24小时全天候在线咨询服务；开设“纳税人在线小学堂”“减税降费”“小微企业税收优惠”等栏目，实现政策“随时收、随时看、随时问”，纳税人足不出户便可“一掌尽知”各类税费知识。

推出“一线通”便民服务热线。成立“一线通”便民办税服务热线，组建专业化的“十人十线”服务新团队，形成“受理－转办－办理－回复－回访”的工作流程，打造“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性的专业咨询模式，可为纳税人提供税法、税控、社保等方面的精准咨询服务，并可直接在线办理个税密码发放与重置、居民医保登记等简易高频事项。

02实践成果

服务更优质。“云税通”打通了电子税务局个别业务不能在线办的堵点，“掌上通”攻克了税企全天候全功能交流互动的难点，“一线通”破解了热线服务接通难、回复慢的痛点，为不同纳税人提供精准化、专业化、个性化的服务。

纳税更便利。打破了办税的时空限制，纳税人办理涉税业务，无需专程奔赴办税服务厅，仅凭一台电脑、一部手机或一部固话，即可实现随时随地无纸化办理，真正做到“办税不见面，服务不打烊”。

办事更高效。“三通平台”串起了纳税服务需求的关键节点，省去窗口人员受理、现场打印纸质资料、线下逐级审批等环节，实现了受理在线化、流程简单化、流转无纸化、审批电子化，有效缩短了办理时限，提升了纳税服务效率。

政务地图小程序

“西安政务地图”小程序，嵌入“移动互联网+地理信息+政务信息”，为公众提供多元化政务服务地理信息一体化查询服务。