陕西清涧：强化作风建设 提升政务服务 促优营商环境

近年来，榆林市清涧县坚持转作风、提效能、强能力为政务服务赋能增效，以持续优化营商环境为主线，不断拓宽服务渠道、创新服务方式，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续增强企业和群众的获得感、满意度，更好的为县域高质量经济发展保驾护航、助力添彩。

坚持窗口建设，打造“效率型”窗口。清涧县政务服务中心以“支部建在大厅上、先锋亮在岗位上、服务做到心坎上”的工作思路，在政务服务大厅设立“党员先锋岗”“办不成事”反映窗口，同时积极开展“服务之星”“业务之星”等“五星”评选活动，激励党员干部亮身份、展形象、践承诺，服务质量进一步提升。全方位提升政务服务质效。

坚持“一门、一窗、一网、一次”办好工作要求。积极推行“延时服务”“容缺受理”的服务模式，打破原来“材料不齐不能办，办事企业群众往返跑”的局限，优化了审批制度流程，让数据“多跑路”、群众“少跑路”不再是空话，群众幸福感进一步提升。

坚持“以人民为中心”的服务思想。瞄准企业群众办事过程中的“痛点、难点、堵点”，组建帮代办队伍，通过预约帮办、延时帮办、上门帮办等多种方式，精准解决问题，实现服务零距离，持续优化营商环境，提升惠企便民实效。

坚持“帮办代办+局长专窗+体验官+回访”闭环政务服务模式。建立由科级干部“进门引导、坐窗解难、出口回访”的工作机制，全流程闭环示范服务。坚持“实事求是解决问题，千方百计为民办事”的原则，当好群众进门“引导员”，询问群众所办事项、指引办事流程、指明办事窗口、指定办理人员；当好窗口办事“服务员”，协调解决群众的难事、急事，及时化解群众心中疑虑；当好出口“回访员”，群众出门时进行回访，了解群众办事结果、工作人员服务态度，以及对政务服务工作的意见建议。(徐东 武振东)