最多跑一地！陕西长武让纠纷化解不再难

“我的银行卡被人拿走了，领不到低保金。”

“您别着急，坐下说。”

……

近日，家住长武县亭口镇冢丰村的史先生向网格员李炳利反映。因与妻子感情不合、长期分居两地，妻子拿走其领低保金的银行卡拒不归还，导致生活困难。

网格员立即通过电话联系史先生的妻子，调查核实，耐心做其思想工作，调解夫妻纠纷。最终帮史先生要回了银行卡和已取走的500元低保金。史先生满意地说：“现在办事真方便，不出村就解决了我的燃眉之急。”

今年以来，长武县以为民、便民、惠民为核心，创新“三联共治”基层社会治理机制，建立县镇村三级社会治理中心，推行“一站式”矛盾纠纷调处，实现了群众有事只跑一地、只进一门。

排查处置一站式

“今天上午巡查发现，小区2号楼消防管道破裂漏水，楼梯结冰湿滑。向物业反映后，已于下午16时10分维修处理，隐患排除。”致通社区网格员魏艳萍在12月26日的工作日志中，详细记录了安全隐患排查处置情况。

长武县按照“规模适度、管理方便、覆盖全域”的原则，将全县133个村、7个社区和15重点企事业单位划分为249个网格，每个网格配备一名专职网格员、若干兼职网格员。专职网格员每天巡查一次责任网格，每月家访一次重点对象，走访一次困难群体，每季度遍访一次网格群众。发现风险隐患第一时间处置，遇到矛盾纠纷就地调解，收到求助事项就近帮办。140支由村“两委”干部、党员、五老乡贤、物业人员组成的兼职网格员队伍按需介入，共同调处，实现了风险隐患发现即处置，群众诉求接诉即办理。实施网格化管理以来，网格员已遍访网格群众19万人，走访困难群体1284人，家访重点对象365人，办理各类事件1.07万件，92.67%的问题化解在了村和网格。

调解法治一站式

“这样分不公平！”12月25日，家住洪家镇姜曹村的宋先生来到长武县社会治理中心，在工作人员的热情接待中，讲述了其与两个兄弟因分领征地款产生的纠纷。

自然资源窗口、农业农村窗口、法律服务等工作人员分头行动，打电话核查，协调当事人和属地村委会负责人到场，现场调解，给出了妥当的分款意见。兄弟三人满意地说：“今天不光解决了问题，还让我们增长了法律知识。”

长武县规范化建成县镇村三级社会治理中心，全部具备信访接待、矛盾调处、法治服务三大功能。县级整合23个职能部门、12个调委会、2个品牌调解室，引入公证、法律援助、劳动仲裁、速裁法庭等9个部门专业力量整建制进驻，提供“调援裁诉审”全链条服务。镇（街道）整合综治中心、司法所、派出所等法治力量，建立政法工作专班，通过以法说理、事心双解等方式促进复杂矛盾纠纷顺利解决。村（社区）由“三官一律”包联网格，开展普法宣讲，提供法律咨询，参与、指导村（社区）和网格化解矛盾纠纷，实现了依法依规调处，公平公正解纷。

线上线下一站式

“我在咸阳反映的事，你们都能快速解决，给‘长通办’点个赞！”元月5日，在咸阳秦都区工作的张女士在长武县社会治理中心的电话回访中如是说。

原来，张女士近期返乡就餐时，发现有一户临街商铺在绿化带掩埋厨余垃圾，通过“长通办”APP反映了该问题。当天下午，接到转办任务的市场监督管理局工作人员就来到商铺，责令店主清理了垃圾，对其进行了批评教育。

长武县建立社会治理信息平台、“长通办”管理端和应用端“一平台两终端”，以信息化推动群众诉求便捷化、事件处置精准化。管理端整合152路综治视联网、641路视频监控、20路无线广播、2架应急无人机，汇聚20类169.22万条基础数据、18个行业应用平台，构建起了功能集成、反应灵敏、协同高效的综合指挥体系。应用端部署56个服务模块，开通随手报、热线电话、联系网格、村民圈、民情直通车、物业服务“七个渠道”，为不同年龄、文化程度群众提供线上诉求通道。社会治理中心实行服务窗口“一牌一书一清单三张图”管理，规范设置公示牌、信访文书、分类受理清单和路线图、导引图、流程图，按照10分钟受理、1小时转办、小事1天内办结、大事3天内办结、难事7天内办结的“11137”机制，线上线上协同高效处置群众诉求。截至目前，群众通过“长通办”APP线上反映问题1528件，社会治理中心线下接待来访158件，纠纷调处率94.9%，以实际行动稳稳托起了群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：曹彦锋）