2022年咸阳市共受理消费者投诉举报14181件

原标题：2022年全市共受理消费者投诉举报14181件

为消费者挽回经济损失2164.28万元

3月16日，记者从咸阳市市场监管局获悉，2022年全市共受理消费者投诉、举报14181件（市级受理11076件，各县市区自行受理3105件），全国12315投诉、举报平台受理10968件，12345政务服务便民热线平台受理29件，TRS集约化智能门户平台受理19件，信件受理60件，办结率100%，办结情况位于全省前列，为消费者挽回经济损失2164.28万元。

2022年度全市年度消费维权报告显示，去年，全国12315平台共受理投诉7523件，其中，商品类投诉5177件，服务类投诉2346件。全市投诉类位居前五位分别是一般食品、其他商品、房屋、餐饮和住宿服务、教育培训服务，合计占投诉总量的50.57%。

商品投诉位居前三的分别是一般食品、其他商品、房屋，合计占商品类投诉总量61.38%。其中，一般食品投诉反映的主要问题为食品过期、变质或有异物；食品包装标签、标识不符合规定；食品食用后出现身体不适。其他商品投诉反映的主要问题为商品质量问题不能退换货、捆绑销售、商品宣传与实际不符。房屋投诉反映的主要问题为商家未按承诺时间交房、押金订金难退还、房屋实际情况与商家宣传不符。

服务投诉位居前三的分别是餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务，合计占服务类投诉总量35.37%。其中，餐饮和住宿服务投诉反映的主要问题为商家提供的餐品变质或者有异物、服务态度差；未明码标价、结算金额与标价不符。教育培训服务投诉反映的主要问题为培训机构停业难退费、不履行合同约定、宣传与实际不符。文化娱乐体育服务投诉反映的主要问题为部分服务项目未明码标价、商家关门停业维权难和不按承诺履行约定。

据悉，2022年诉求总量较2021年仍在增加，但增幅显著低于2021年增幅。从反映诉求的渠道分析，通过网络渠道反映的投诉举报量较上年增幅较大，且超过热线电话的投诉举报受理量，体现出消费者反映诉求进一步倾向网络渠道。从诉求类别分析，位居前列的商品类投诉、服务类投诉与上年基本一致，体现出我市消费者在市场监管领域的诉求重点领域没有明显变化。

“全市市场监管系统将继续加大市场监管和行政执法力度，积极维护消费者合法权益。”市市场监督管理局相关负责人表示，今后，在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害，可拨打33351835、12315投诉电话，或向全国12315平台投诉，及时维护自己的合法权益。

来源：咸阳日报

咸阳日报全媒体记者：崔亦馨