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渭南市合阳县创新“三四五”工作法 助推政务服务“打包升级”

渭南市合阳县创新“三四五”工作法 助推政务服务“打包升级”
2024-06-14 09:50:26 来源:陕西省发展和改革委员会

渭南市合阳县创新推出政务服务“三四五”工作法,有力助推便民惠企政策集成、事项集成、效果集成,广大企业群众办事便捷度、满意度、获得感显著增强。

一、“三方联动”打通政务服务关节脉络。县级事项划转联动覆盖。按照“一次划转,分批承接”的原则,将20个部门承担的291项目录439个事项分6批全部划转行政审批局,承接事项全面顺畅、责任明晰。行政审批行为联动监管。编制《镇(街道)便民服务标准化建设》《市场主体登记服务》等8项工作手册,健全完善“首问”“首办”负责制,推进审批服务制度化、标准化、规范化。便民服务体系联动贯通。政务服务大厅进驻单位37家,设立服务窗口77个,可办理各类事项1723项。12个镇(街)便民服务中心进驻事项52项,215个村(社区)便民服务站基本实现规范化运行,建立“小微权力”事项清单和主体责任清单73项,高质量构建“15分钟政务服务圈”。

二、“四大改革”优化企业群众办事流程。“高效办成一件事”促进多个事项“一次办”。设立“高效办成一件事”专区,设置综合受理窗口6个,推出新生儿出生、企业开办、交房即交证等16个事项“一次办”,经改革共减少资料116份、减少流程48个、减少跑动38次,每个事项平均减少工作时限4.2天。“一枚印章管审批”实现多枚盖章“一回跑”。印发《“一枚印章管审批”向镇(街道)延伸的实施意见》,明确低保特困审核、生育服务登记、医疗救助申报等6个事项加盖镇(街)审批专用章,并将个体工商户登记、仅销售预包装食品经营备案涉及的8个事项下沉至镇(街)便民服务中心办理,打通政务服务“最后一公里”。“一业一证”推动多个证照“一证办”。印发《全面推行“一业一证”改革降低行业准入成本激发市场活力实施方案》,将县域范围内多行业纳入“一业一证”改革,积极构建“线上申报后台直审、线下申报一窗受理”工作机制,共颁发“行业综合许可证”12个,实现准入即准营。“证照分离”助力涉企改革“一次推”。印发《深化“证照分离”改革全覆盖实施方案》,取消涉企经营许可8项,改为备案管理3项,实行告知承诺12项,精简许可条件、审批材料、优化流程、压减审批时限45项,最大限度为企业减轻负担。

三、“五项服务”提升惠民利企质量效果。“容缺+承诺+并联审批+帮办代办”让项目审批提速。优化项目审批流程,开通绿色通道,项目建议书、企业备案办理缩短至1个工作日,项目可行性研究报告、项目初步设计缩短至5个工作日,累计办理各类项目立项审批手续1531件。“政务服务平台”让信息联通共享。12个镇(街)完成国家电子政务外网接入,可实现网办事项1692项,网办率达98.2%。围绕市场监管、教育、民政等高频事项,积极与山西省临猗县、延安市黄龙县及本市6个县(区)签署跨域通办合作框架协议。服务市场主体“八个一”让企业发展无忧。设立企业登记服务区,整合税务、金融、印章刻制等窗口,将企业开办缩短为1个工作日。为规模以上企业发放“企业服务绿卡”,实行“一企一策、靶向发力、精准服务”,为企业出实招、解难题。“六办三免”让群众办事便捷。建立学雷锋、党员、巾帼和青年志愿服务“四支”队伍,推出“六办三免”(帮办、代办、容缺办、预约办、上门办、延时办;免费邮寄、免费印章刻制、免费复印)。同时,推行“周末延时服务”,开展政务服务“四进”“政务服务赶大集”等活动,最大限度为群众办事提供便捷。“好差评”机制让诉求快速回应。线上依托12345便民服务热线及二维码“好差评”系统;线下依托实体大厅评价器、现场填写测评表等对政务服务进行评议,形成分析报告,及时函告窗口单位,加大回访整改力度,倒逼政务服务效能提升。

(责任编辑:白睿祺 国光)
关键词:渭南市合阳县,政务服务

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