秦创原创新驱动平台建设纪实 | 西咸新区秦汉新城税务局：七个深化不断优化税收营商环境

西咸新区秦汉新城税务局持续优化秦创园企业服务措施，努力在创新服务、精细服务、便捷服务上下功夫，不断优化秦汉新城税收营商环境。

深化线上服务，创新“六个服务”。结合政治机关建设要求和辖区税源现状，积极推行六个方面纳税服务措施，即：通过加强电子税务局培训、优化自助办税厅管理等方式推行“非接触式”智能服务；按照“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的要求推行“三级分流式”精准服务、“一站式”高效服务和“套餐式”集约服务；对新办纳税人和特殊群体开展“保姆式”温情服务；对秦创原产业园区等重点企业、重点项目提供“个性化”税务管家服务，积极推进税务服务“就近办、快捷办”。新办纳税人电子税务局开通率100%，业务办结率达99.98%。

深化非接触式服务，推行免费邮寄发票。和顺丰快递合作，实行全天候网上申领发票和线下顺丰税务专递无缝对接。安全性高、送达快，纳税人在当日申请发票次日即可送达。网上发票申领率达90%以上。

深化税务信用服务，创新“税E贴”服务。携手昆仑银行西安分行等银行机构，拓展信用评定效果，创新运用货币金融政策，将纳税信用快速转化为贷款信用，专门为本地中小微企业量身打造的低成本、高效率、安全便捷的票据融资产品。在西咸新区首创“税E贴”税易贷产品，为2户企业融资110万元。

深化便民快捷服务，创建“5分钟办税服务圈”。按照“一街道一园区一站点”原则，在秦汉新城范围内创建了由1个政务中心自助办税大厅、2个秦创原产业园区、4个街办政务服务中心自助办税终端组成的便民办税网格，形成了就近办、网上办、马上办的“5分钟办税服务圈”，得到了新区管委会领导肯定和办事群众的赞誉。

深化快速响应服务，创新推行“企业110”制度。坚持问题导向，通过微信小程序96611和专线电话双渠道，建立了局领导作为首席接线员协调业务骨干全程跟踪办理，“5分钟快速响应、24小时办结”的工作机制，企业满意率100%。

深化暖心服务，创新征纳互动服务运营中心。在西咸新区创建首家征纳互动服务运营中心，通过电话扩容和问办结合等方式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，实现了传统服务理念转变——满足了“非接触式”办税服务需要，传统辅导模式转变——做到了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化，传统推送渠道转变——做到了“政策速递”。运行至今精准推送信息1万余条，智能互动1500条，在线人工互动600条，人工坐席回复留言50余条。

深化贴心服务，推出午间“不打烊”服务。7月以来，秦汉新城税务局午间休息时间为纳税人开通“午间不打烊”办税窗口，为纳税人、缴费人提供政策解答、涉税信息查询登记、税费申报、缴纳等30余项综合涉税事项的办理，解决了纳税人、缴费人“上班没空办、下班没处办，办税路途远”的难题，推行至今，共办理20余笔契税及代开发票业务，受到办税群众点赞。