建行宝鸡凤翔区支行暖心上门服务 金融温情浸润人心

服务有温度，金融暖人心。一直以来，宝鸡凤翔区支行坚守金融为民初心，将上门服务作为便民惠民常态化工作，主动走出网点、扎根群众，把便捷贴心的金融服务送到群众身边，全力解决群众急难愁盼的金融问题，以实际行动践行金融服务的责任与担当。

近日，一位客户急匆匆来到支行网点，神情焦急、面露难色。大堂工作人员第一时间上前接待，耐心安抚客户情绪并详细了解情况。原来，客户家中亲人因身体原因行动不便、无法下床，急需办理个人金融业务，却因无法亲临网点陷入困境，客户为此十分着急。

急群众之所急，解群众之所难。了解情况后，支行立即启动特殊群体服务绿色通道，快速调配业务骨干组成上门服务小组，携带移动办公设备即刻赶往客户家中。服务过程中，工作人员严格遵照业务流程，细心核对身份信息，规范、高效完成各项业务办理手续，同时耐心为客户讲解金融业务常识、反诈防骗知识，提醒客户妥善保管账户信息，守护自身财产安全。全程服务贴心周到、高效便捷，彻底解决了客户的难题，收获了客户及家人的由衷感谢。

多年来，凤翔区支行聚焦老年、残障等特殊群体金融服务需求，打破柜面服务局限，主动延伸服务触角，把网点服务搬到群众家中、病床前，用上门服务打通金融服务“最后一公里”。

初心如磐，服务不止。今后，宝鸡凤翔区支行将持续深耕便民金融服务，不断完善特殊群体服务机制，把暖心、安心、放心的金融服务送到更多群众身边，以有温度的金融服务践行使命担当，切实为群众办实事、解难题，让金融温情持续浸润凤翔大地。

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