西安联通坚守央企担当 守护马年新春团圆

在刚刚过去的春节假日，西安联通坚守央企担当，以“好网络、好产品、好服务”为核心理念，统筹推进网络保障、线下服务、便民上门等工作，为全市市民打造高速稳定的通信环境，用专业与坚守守护佳节团圆时刻。

春节假期人员流动密集、网络需求激增，西安联通组建专项网络保障团队，深入年货集市、金融网点、文娱场所、旅游景点及医疗机构等重点区域，开展5G网络测试与优化，排查信号覆盖、网络速率等关键参数，针对移动支付、高清直播等高频场景优化基站参数、补盲信号覆盖，同步开展网络安全巡检。春节期间累计投入保障力量1550人次、484车次，排查隐患21处，确保重点场景网络高速稳定，实现通信网络“零拥塞、零重大故障”。

全市各营业厅春节期间全线不打烊，以贴心服务守护用户通信需求。厅内新春氛围浓厚，设立“新春服务窗口”，为返乡群众、留守老人提供专属产品服务，为行动不便老人提供一对一指导。爱心服务站免费提供热水、充电、应急药品等服务，成为市民佳节里的暖心歇脚点。节日期间，各营业网点坚守岗位200余人，累计服务市民近9000人次，用贴心服务守护万家团圆。

西安联通将服务延伸至“最后一公里”，在春节期间持续提供上门便民服务。交付人员恪守“当日订单当日派、紧急订单优先送”原则，顶风冒寒保障通信订单高效派送，累计交付订单10000余单；智家工程师上门优化全屋Wi-Fi、调试通信设备，指导智家APP使用，同步送出春联、福字等新春好礼2000余份；客户服务人员24小时远程响应市民通信问题，春节期间处理客户需求474件，实现足不出户办业务、解难题。

从网络保障一线到不打烊的营业厅，再到走街串巷的上门服务，西安联通以专业技术和贴心服务让市民在团圆佳节尽享畅通便捷的数字生活，用实际行动践“客户至上”的服务承诺，陪伴广大市民度过了一个祥和美满的马年新春。