私换水表、漏水隐瞒不报？合阳供水公司：对涉事抄表员通报批评

近日，渭南市合阳县高女士向陕西网《问政陕西》平台反映，合阳县供水公司在未征得其同意的情况下，擅自与租户签订用水合同并更换水表，纵容租户长期拖欠水费，待租户退租后，公司上门催缴水费无果，便直接停水。此外，公司明知租户用水存在漏水问题，既未处理隐患，也未告知户主，任由损失不断扩大。

高女士表示，她多次与合阳县供水公司沟通，工作人员态度恶劣且无法提供任何台账及费用明细，以致问题始终未能得到妥善解决。

1月21日，陕西网将相关情况转达给合阳县人民政府。

1月28日，合阳县人民政府办公室在回函中表示，经了解，2014年6月至2019年7月期间，合阳县金峪镇浪后村村民马某宁（加工豆腐）曾租用合阳县城西环路花园巷63号户主李某金、高某成（已故）的房屋。2016年11月11日；合阳供水公司与马某宁签订供用水合同，《供用水合同》用水户号为103039，用户名：高某成，合同上的签名为马某宁。

2018年2月至2018年10月，该户用水量为1468方，月平均用量163方，水表止度为4383方。2018年11月12日，该户换用劳拉远传水表，自2019年1月15日至2021年4月5日，由于该户劳拉水表电子部分出现故障，导致收费系统无法显示用水量。

2021年4月5日，合阳供水公司运营服务科普查时发现了该户劳拉水表数据不上传问题，随即通知该户更换为NB远传水表。换表时抄表员抄回了原劳拉水表机械部分显示读数用水量为581方，并录入营收系统，加上NB远传水表用量0.53方，共计581.53方，产生水费2064.43元，之后NB远传水表再无用量。扣除之前该户预存的501.95元余额（于2018年12月14日预存300元、2019年1月15日预存200元、加上之前1.95元余额，累计余额501.95元），欠费为1562.48元。

经核实，根据收费系统显示，该户自2019年1月15日后再无交费记录。由于该户长期在外地居住，水费一直由其承租方马某宁缴纳。合阳供水公司发现该户欠费行为后，为维护公司权益，将该户的承租方马某宁诉至合阳县人民法院，请求法院：判令被告马某宁缴纳水费1562.48元，滞纳金1562.48元，共计3124.96元及诉讼费用。2025年3月27日，合阳县人民法院审理判定，超过诉讼有效时限，诉求不予支持。

2025年5月29日，针对本次事件，合阳供水公司召开专题会议，明确由竞达公司（水表供应商）和片区抄表员各承担该户所欠水费的50%。同时，合阳供水公司对涉事抄表员的工作态度和服务态度进行了诫勉谈话和通报批评，并要求全体员工以此为戒，强化责任意识，端正工作态度，用心用情提升服务质量。

合阳县人民政府办工作人员表示，经合阳供水公司对该户用水账户核查，其账户显示欠费为0元。因该户长期在外居住，为防止水资源浪费和设施损坏，供水公司将该户的用水阀门暂时关闭，用户如需恢复供水，可直接与供水公司联系，以便及时解决供水问题。

问政简评:

为民服务解民忧，不能停留在口头上，而要落实到具体行动中。此次时间暴露了基层公共服务在规范化管理、风险防控和法治意识上的系统性短板。从合同签订随意、设备运维缺失到服务沟通低效、法律维权失效，每个环节的疏漏最终都转化为群众权益的损失。公共服务机构不仅需要完善内部流程，更需建立以用户为中心的服务意识、以预防为导向的风险管控机制。只有将制度约束转化为日常工作的自觉遵循，才能真正筑牢民生服务的底线，让公共服务既安全可靠，又充满温度。