AI赋能 智行古都 智元汇AI客服智能体亮相西安地铁15号线

2025年12月29日，西安地铁15号线一期正式开通初期运营，标志着西安轨道交通第三期建设规划圆满收官。作为西安地铁15号线智慧化建设的重要参与者，成都智元汇信息技术股份有限公司（以下简称“智元汇”）同步试点上线行业首个基于大模型的AI客服智能体系统。依托人工智能与大数据技术，为乘客打造“无人化、智能化”的全新服务体验，推动轨道交通服务迈入人工智能新时代。

智慧地铁建设与技术赋能的双重驱动

西安地铁15号线串联丝路科学城、西部大学城、西安航天城三大核心区域，是激活城南创新轴带的关键交通动脉。智元汇作为城市公共交通数字化领域的代表企业，深度参与线路智慧化建设，依托线网清分、云平台大数据等基础平台，聚焦乘客服务痛点，试点部署AI客服智能体系统。

该系统以“AI智能自助”和“全场景适配”为核心理念，搭载了票务系统、客服系统、专用知识图谱等，以替代传统客服中心人工服务为目标，融合大模型、语音识别、生物识别、多元支付等手段，实现了自然语言交互的票务处理与乘车事务问询服务的全流程的自主化、智能化与人性化，可覆盖97%以上传统票亭业务，有效解决人工服务中排队问题、人力成本高等问题。

多模态交互能力：支持语音（中英文及部分方言）、文字等输入，适配地铁嘈杂环境，解决传统客服交互局限。