多收客户的钱,黄师傅也承认自己于心不忍。那么,究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的问题,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
批评只是管理手段的一个方面,真正抬高维修收费标准的,是利润的分配规则。
维修师傅告诉记者,由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,因此,每一次师傅们接到平台派发的维修单后,就必须按照平台的要求,想尽办法多收费。这笔钱,维修平台都要分走大部分。因此,在这样的分配机制下,维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费,就根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。
来源:央视财经