从办公室到营业厅：西安联通总经理走基层，办好每件用户“心头事”

近日，西安联通积极响应工信部“民有所呼，我必有应”工作要求，深入开展“总经理办实事”走基层、优服务活动，切实将服务触角延伸至用户身边。8月25日“联通客户日”当天，西安联通长安区分公司同步启动“总经理办实事・倾听客户心声”专项活动，分公司总经理王少廷走进静宁路营业厅，以“一线服务人员”身份开设专属坐席，与用户面对面零距离沟通。

在营业厅现场，王少廷耐心受理每位用户的咨询和诉求，针对用户普遍关心的5G套餐内容、流量共享规则、千兆宽带使用体验等实际问题，结合最新业务政策逐一给出专业解答，让用户听得明白，用得放心。期间，营业厅周边一家地产商铺负责人提出宽带安装需求，王少廷立即现场协调资源，明确办理流程与时间节点，承诺24小时内完成该商铺宽带安装。高效的解决效率、务实的服务态度，赢得用户连连称赞。

送走营业厅内的用户，王少廷的服务工作并未结束——一条派单短信提醒他，鱼包头社区刚入住的张先生正等待安装联通宽带。他第一时间响应需求，带领服务团队赶赴社区。抵达现场后，团队先对张先生家的网络资源覆盖情况进行实地勘查；随后，王少廷向张先生介绍FTTR（全屋光纤）产品的核心优势，从网速稳定性、家庭多设备同时连接的流畅度等方面，细致讲解产品细节与使用场景。在团队协作下，仅用2小时便完成宽带安装与调试，王少廷还当场为张先生测试网速，确保网络使用效果完全达标。

安装完成后，张先生难掩满意之情，主动与王少廷交流通信服务体验、智慧家庭应用场景及城市信息化发展方向等话题。王少廷也结合西安联通未来的服务规划，与张先生深入探讨，进一步收集用户对通信服务的期待与建议，为后续优化服务积累一手资料。

据了解，自今年7月以来，西安联通已累计举办6场“总经理办实事”走基层活动。后续，该活动将常态化开展，推进公司管理层持续下沉至营业厅、社区、企业等各类服务场景，通过现场办公、随机访谈、需求调研等方式，精准挖掘用户在通信服务中的痛点、难点问题，并严格遵循“发现即办、办就办好”原则推动问题解决，不断提升服务的温度与效能。

未来，西安联通将继续以更优质、更便捷的通信服务为基础，结合更智慧的科技手段与更暖心的服务举措，让数字文明成果覆盖西安古城的每个角落，切实提升市民在通信生活中的幸福感与获得感。