安康白河：“叫应帮解”解民忧暖民心

“‘服务群众联心卡’上有派出所、司法所还有镇村干部的电话，遇到啥困难就拨打上面的电话，特别方便！”安康市白河县一位村民说。连日来，白河县冷水镇推行的“服务群众联心卡”，受到群众的欢迎。

今年以来，白河县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“随时叫、即时应、全力帮、用心解”（简称“叫应帮解”）社会治理工作机制，及时回应群众呼声诉求、解决“急难愁盼”问题。

白河县麻虎镇十里社区召开院落会

“没想到一个电话就能解决问题！”6月13日，白河县城关镇狮子山社区居民柴敦红通过“民生”呼叫专线反映居住小区门口车辆乱停乱放问题，接到群众诉求后，白河县行政审批服务局联合交警、城管等部门及时对该问题进行现场整治。

为打通群众诉求表达的“最后一公里”，白河县构建起“线上+线下”的全覆盖呼叫网络。线上，强化12345政务服务便民热线服务管理，在县、镇综治中心和村（社区）党群服务中心设置“民生”呼叫电话，优化整合综治信息系统、地方领导留言板、网格微信群等网络平台，拓宽群众诉求表达渠道。线下，白河县组织各级党员干部下沉走访，组织召开村民小组会、居民院落会等500余场次，广泛收集社情民意。同时，调整优化网格1066个，选聘专兼职网格员1097名，让问题发现在网格、诉求解决在网格。截至目前，该县通过各种渠道累计收集社情民意2106件。

白河县冷水镇组织运水车给群众送水

入夏以来，白河县遭遇严峻旱情，该县构朳镇境内阳光学校和凉水小学向镇村反映150余名师生日常用水受到影响。得知这一情况后，白河县水利局迅速响应，安排专人，用1天时间将一条300米的县城供水管网延伸至学校，解决了师生饮水难题。

白河县委政法委常务副书记郭刚介绍，为确保事事有回应、件件有落实，该县分级建立工作台账，落实研判交办制度，一般问题由村支部书记，镇党委副书记、政法委员，县综治中心主要负责人直接研判交办；复杂、重大、紧急问题由县、镇、村三级主管领导及时研判交办；县直部门收集到的问题，职责范围内的由部门主要负责人研判办理；不属于职责范围内或需要统筹其他部门共同办理的问题，提请工作专班办公室研判交办。

自该机制实施以来，白河县各级专班共交办问题和诉求835件，现已办结736件。

白河县行政审批服务局工作人员上门给老人办理老年优待证

6月12日，白河县仓上镇马庄村村民陈笃荣因行动不便无法办理残疾证，该镇残联联合县残联、县医院开展入户评残服务，当场完成鉴定并送证上门。

“帮”字为谋，白河县通过统筹政策、结对共建、优化环境等方式，对群众反映的各类问题诉求建立“一对一”跟踪服务机制。整合部门资源，针对特殊群体，组建“移动办事员”队伍，针对企业难题，开展“连心服务·赢商白河”活动，从“人找政策”到“政策找人”，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，解决民生诉求问题840件。