陕西政务服务“一网通办”明年年底前全面实现

政务服务“就近办”。推动资源和服务向基层倾斜集中，实现群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。

与“秦务员”平台全面对接融合

推行“承诺办+容缺办”。除梳理出台一批可采取告知承诺制和容缺受理方式的政务服务事项清单，明确承诺和容缺的具体内容、要求以及违反后应承担的法律责任，细化办事方式和事项监管细则，并向社会公布。

温暖特殊群体。鼓励各级政务服务中心开展延时错时服务，为军人、消防救援人员、医护人员、老弱病残孕等群体提供“绿色通道”服务。

打造政务服务“总客服”。坚持12345一个号码对外，提供全天候服务，多渠道、全口径接受政务服务诉求。推进全省12345热线标准化体系建设，省、市两级热线一体化运行，加强与110、119、120、122等紧急类热线协同联动。

2025年底前，省级部门要按照“一部门一系统”原则，整合本部门政务服务业务系统，并与“秦务员”平台全面对接融合。各市县政务服务平台由设区市统筹建设，不再单独建设县级及以下政务服务平台。各级各部门能依托省、市级政务服务平台支撑业务办理的，不再单独新建相关业务系统。

来源：三秦都市报

记者：石喻涵

实习生：白懿心 刘天谕