为认真贯彻省、市关于落实对受疫情影响的中小微企业和个体工商户“欠费不停供”政策，降低市场用水成本，助力确保产业链供应链稳定相关要求，铜川市以“欠费不停供”为工作导向，制定系列服务措施保障中小微企业发展。

落实“欠费不停供”政策

一是制定费用缓缴服务流程；二是对受疫情影响暂时出现生产经营困难欠费的中小微企业和个体工商户中符合条件的用户可按照流程申请办理水费缓缴申请，缓缴期间不停水，设立6个月费用缓缴期；三是对缓缴水费用户不收取欠费滞纳金。

规范价格收费标准

严格落实“三不指定”规定，取消不合理收费。按照中省政策，不收取开口费、增容费、报装费、开关闸费、竣工核验费等类似名目开户费，工程费及行政性收费。对自来水报装业务不直接或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，尊重用户对设计、施工、设备供应单位的自主选择权。

实行“一网通办”服务模式

建设移动收费平台，开通微信公众号，与市行政审批局“工改平台”对接具备并联审批条件，利用“互联网+”开展用户服务工作。免费更换智能水表，让用户用上明白水，实现实时监测用户用水情况，发现不正常水量、水压及时通知用户，降低水耗，减少不必要损失。实现微信报装、缴费、故障报修、咨询、查询等功能，使用户办理业务更加快捷、便利。

进一步提升服务质量

结合《陕西铜川供水有限责任公司文明服务规范》，主动上门延伸服务，坚持推行用水报装“1122”模式，由用户服务部一个部门对外联系。进一步优化报装流程，简化手续，不断提高报装业务办理效率。由用户服务部根据用户申请，在3日内预约完成接户现场勘察上门服务，不收取任何费用，对工程现场实地勘测，确定管线走向和长度，制定初步的接户方案。

强化供水安全保障

加大管网安全巡查力度，做好应急抢修准备，提高供水能力和安全保障率，确保供水安全、用水市场稳定，助力复工复产发展市场经济。