要闻 党建 社会 文旅 教育 开发区 汽车 房建 企业 地市 艺体 更多

咸阳市28家ODR企业入驻全国12315平台

来源:咸阳日报 2022-03-14 16:41:24

3月11日,记者从《咸阳市2021年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告》获悉,我市入驻全国12315平台在线消费纠纷解决(ODR)企业已发展至28家。

ODR机制,是指消费者向全国12315平台发起投诉时,可以自行选择由ODR企业优先介入处理,被投诉企业将在十个工作日内与投诉人进行协商和解,如和解不成,投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。

与传统调解方式相比,ODR机制省去了消费投诉的流转程序,维权时效性进一步提高,实现消费维权“最多跑一次”,甚至“一次不用跑”。

企业入驻全国12315平台后,消费者通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道登录全国12315互联网平台的ODR系统进行投诉举报,ODR企业会有专人负责受理,将消费者诉求反馈到企业内部进行及时解决。消费纠纷解决情况由市场监管部门在线监督,处置情况作为衡量企业诚信经营的重要标尺。

目前,咸阳市有陕西泾阳泾昌盛茯茶有限公司、陕西红星软香酥食品集团有限责任公司、开元商城咸阳有限公司,陕西美力源乳业集团有限公司、陕西雅泰乳业有限公司等28家企业入驻全国12315平台,成为在线消费纠纷解决(ODR)企业。

咸阳市市场监督管理局相关负责人表示,咸阳市将以“凝聚监管合力、共促消费公平”为主题,进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,积极引导企业认真履行消费维权主体责任,确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用,促进消费维权更加便捷化,营造规范有序的消费市场环境。
来源:咸阳日报

咸阳日报全媒体记者:崔亦馨

  责任编辑:瞿永昊 国光

相关新闻

精彩推荐