2021年10月，西部网“民生热线”栏目收到网友留言2138条，其中符合受理条件的网友留言423条。栏目组向陕西省、市、县（区）各部门单位发函118份，388条留言经栏目组转办至各职能部门，其中338条留言已办结回复，回复率为87.1%。

延安、铜川、商洛回复率100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、渭南等市（区）次之，安康、铜川、延安等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、铜川、商洛办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、渭南、榆林、西咸新区等地积极转办，回复率较高；安康、杨凌等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为延安市、铜川市、商洛市。其他地市（区）回复率依次为：西咸新区93.3%，渭南市88.9%，西安市82.6%，榆林市率80%，韩城市71.4%，汉中市68.8%，宝鸡市67.9%，咸阳市67.6%，安康市50%，杨凌示范区42.9%。

这些领域的问题网友最关注

2021年10月，西部网“民生热线”栏目收到的有效留言内容多涉及交通出行、物业投诉、教育问题、房屋买卖等问题。根据统计，栏目组发布有关交通出行问题共有124条，位居投诉类型首位；其次为物业投诉，有72条。

“接诉即办”这10家单位对网友留言“秒回”

2021年10月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理网友留言的162家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，莲湖区政府办、鄠邑区住建局、碑林区委网信办、临潼区政府办、武功县交通运输局、眉县政府办、礼泉县政府督查室、西安市教育局、兴平市文化和旅游局、吴堡县政府办10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事”这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年10月，未央区网络发言人、长安区政府办、雁塔区网络发言人、高陵区政府办、西安市公共交通集团有限公司、新城区网信办、周至县政府办、宝鸡市政府办、蓝田县政府办、沣东新城网信办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了8条以上的问政信息。其中，未央区网络发言人回复了15条网友留言，回复数量最多。

“我为群众办实事”10月办理满意度案例展示

2021年10月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言423条，有338条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了10月网友满意度最高的10条答复。

问题1：勉县新兴北路水果摊长期占道经营

勉县城市管理局回复：已要求摊户9月1日前搬离此处，现商户已清理完毕离开此处。

网友反馈：感谢媒体和政府切实为老百姓解决了难题。

问题2：长安教师小区水表出问题收高额水费

长安区教育局回复：经与物业沟通后，最后达成一致意见，给网友减免水费1200元。

网友反馈：感谢积极沟通协调处理，最终使矛盾得以彻底解决。

问题3：秦华天然气施工不围挡致车辆爆胎

西安秦华天然气公司回复：事发后已和投诉人进行沟通，为投诉人更换了轮胎。

网友反馈：损坏轮胎已进行了赔付，感谢相关部门积极处理！

问题4：扶风县一道路施工致村民房屋裂缝

扶风县段家镇人民政府回复：经村委会联合多方调解协商，已给予村民修缮补贴。

网友反馈：公路局与施工单位已进行了赔偿，问题得到了妥善处理。

问题5：乾县东大街路灯长时间不亮

乾县城市管理执法局回复：10月13日完成了受损电缆修复，路灯现已恢复正常照明。

网友反馈：我反映的问题已经解决了，路灯现在已经亮了。

问题6：洛南县一村民院子塌陷存安全隐患

洛南县城关街道办事处回复：街道办将按政策予以补贴，协助村民早日建成住房。

网友反馈：村干部正在积极解决我家院子塌陷及房屋安全问题，感谢。

问题7：泾阳一房产项目退首付款进度缓慢

泾阳县委督查室回复：公司同意其重新提交退房资料，并承诺近期安排退款事宜。

网友反馈：感谢相关部门协调处理，售楼部正在积极给我处理退款问题。

问题8：洛南县永丰镇垃圾箱污水横流

洛南县人民政府办公室回复：已安排相关部门进行核实处理，目前垃圾箱已移走。

网友反馈：垃圾箱已被相关部门移走，感谢你们的关注。

问题9：西安一幼儿园引入校外机构开设体能课

阎良区教育局回复：责令幼儿园立即停止体能课程训练活动，并退还已收取的费用。

网友反馈：幼儿园已将收取的费用退还给家长，并停止了课程内容。

问题10：西安学府考研同意退费后迟迟未退

西安市教育局回复：已安排相关部门核实，协调解决退款问题。

网友反馈：感谢相关部门帮忙处理，经协商已完成退款！

来源：西部网