近日，西安及周边遭遇降温降雪天气，严寒与风雪给通信稳定带来挑战。西安联通一线服务团队逆行而上，快速响应、全力保障用户通信需求，用责任与坚守筑牢通信保障防线。

临潼骊景苑小区通信线路因冻损中断。西安联通智家工程师火速抵达现场，在湿滑环境下开展高空检修与加固作业，不到一小时便恢复小区网络。

长安杜曲镇用户李大爷反映手机卡出现异常，影响正常使用。营业厅工作人员在了解情况后，考虑到老人出行不便，当即决定上门服务，顶风冒雪前往用户家中，快速为老人办理补卡业务，同时主动为其检测家中宽带线路，细致排查潜在问题，用暖心举措解决了老年用户的燃眉之急。

高陵南十字区域光纤因下雪受冻发生折断，网络出现异常。西安联通智家工程师团队第一时间响应，在低温雨雪天气下迅速赶赴现场，争分夺秒开展线路排查、故障定位与紧急抢修，及时恢复区域网络正常运行，最大限度降低恶劣天气对用户通信的影响。

风雪无阻，初心如磐。西安联通始终坚持以客户为中心，以快速响应、专业处置和细致服务，在严寒中传递温暖，持续擦亮值得信赖的服务品牌。（刘君）