近年来，农行陕西省分行牢固树立“以人民为中心”的发展理念，从优化银行账户服务入手，倾听群众呼声，关注客户诉求，通过采取简化流程、严控风险等措施，突出为群众办实事、办好事，切实维护金融消费者的权益。

2021年12月，西安突发新冠肺炎疫情，整个西安按下“暂停键”。农行西安分行接到通知，网点停止对外营业。临近年末，广大农民工急等着工资回家过年，为做好辖内农民工代发工资项目的各项保障，农行西安分行的守岗员工第一时间通过微信、电话等方式，摸排了相关项目建设单位的金融需求，了解到许多企业因财务人员隔离在家无法及时办理农民工工资代发业务的情况后，该行立即整合在岗员工，成立专项工作团队，制定应急服务方案，在申请开具相关工作证明后第一时间上门为农民工批量开立工资卡，助力农民工朋友及时拿到工资。此举受到了企业和农民工的一致好评，纷纷寄来感谢信，对农行西安分行的“金融抗疫”工作表示感谢。

作为金融行业的“国家队”，农行陕西省分行认真贯彻落实党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，通过优化个人银行账户开户流程、建立个人银行账户服务长效机制，切实解决流动就业群体等个人工资卡开户难问题，累计惠及18万人次。

近日，黄先生急匆匆来到农行西安纺一路三厂十字支行，向银行工作人员求助。原来黄先生家里的老人卧病在床，身体每况愈下，老人又忘记了银行卡密码，导致亲人无法取款。听了黄先生的讲述，支行立即表示会安排专人上门帮助老人办理密码挂失重置业务。“太谢谢你们了，农行的服务真是高效又专业，还能处处为客户着想！”黄先生激动地说道。

这仅仅是陕西分行常年为特殊群体提供温情化金融服务的一个缩影。近年来，陕西分行不断优化提升对老年人等特殊群体的银行账户服务，通过优化机具功能、提供向导服务及上门服务等方式，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供便利金融服务。2021年陕西省分行累计为特殊群体客户提供上门服务1.5万余次。

记者：张翌晨

通讯员：王薇 卜璐