岁末年初，一场突如其来的疫情袭击西安。铜川市银行业各单位按照各级政府、监管部门及其上级行关于疫情防控的安排部署，上下一心，齐心协力，主动靠前，抗击疫情，行动快，措施实，在做好疫情防控工作的同时，积极做好金融服务工作，履行社会责任，贡献金融力量。
保护员工安全，筑牢抗疫防线。工行铜川分行和中行铜川分行后勤保障到位，开展全员核酸检测，及时采购发放口罩、酒精、消毒液等防疫用品，全力以赴保障员工及客户的防疫需求。西安银行铜川分行第一时间传达落实总行疫情防控措施，结合属地疫情防控要求和分行实际，修订疫情防控工作应急处置预案，保证防疫工作落细、落实、落严；针对离铜返铜员工，要求主动报告行程，返岗前接受核酸检测，居家隔离后方可返岗；主动联系市疾控中心上门开展全员核酸检测。印台联社强化“人”“物”同防，各网点做好防疫物资储备，结合营业网点和办公区域防疫需要，购置口罩、消毒液、酒精、一次性手套等防疫物资，确保疫情防控“无死角”。
服务抗疫大局，做好客户服务。工行铜川分行强化营业网点、办公场所防疫工作，坚决落实勤通风、戴口罩、测体温、查行程等日常防控要求，确保14家网点全部正常对外营业。建行铜川分行和邮储银行铜川市分行要求网点人员严格落实政府防疫政策，统筹抓好疫情防控和金融服务工作，坚持防疫工作不放松，做到“两码一报告 测温 消毒 戴口罩”，提供高质量、高效率、有温度的金融服务。王益联社落实辖内各营业网点公共区域消杀、双码一证明并查、佩戴口罩、进入营业厅测量体温等，各项防疫检查，不留防控死角,为群众提供放心的金融服务场所；印发《王益联社疫情期间授信业务应急处理预案》，对信贷业务的连续性及处置流程进行规范，确保疫情期间业务连续性，做到为群众提供金融服务不断档。耀州联社以暗访形式检查是否落实进入营业网点人员查验防疫健康码、行程码、测温、戴口罩、登记、保持一米间距等防控措施，对保安人员、大堂经理询问是否熟知防控工作流程，防控政策、如何查询、识别“两码”以及营业场所重点部位的卫生清洁消毒、通风换气等情况。印台联社认真落实省市区关于疫情防控的各项要求，全面部署疫情防控工作，网点营业期间严格值班值守，对出入人员落实扫码、测量体温、戴口罩等防控措施，并且做好相关台账登记，保持网点通风透气，每日营业结束后对机具、自助设备、办公设备进行消毒，确保疫情防控工作不出任何问题。目前，全市所有会员单位均执行进入网点“两码一报告”查验工作。
创新营销手段，推广线上业务。工行铜川分行积极宣传线上业务办理指南，引导客户使用手机银行或企业网银居家办理业务，进一步减少网点营业高峰期客户聚集，畅通“绿色通道”。农行宜君县支行为减少客户外出接触，通过微信群等方式宣导客户使用网上银行、掌上银行，足不出户使用查询、转账、缴费等金融生活服务，特别是全县党员的智慧党费服务以及享受电费缴纳的折扣服务，同时安排专人巡检全行自助设备，保障疫情期间设备时刻正常运转。西安银行铜川分行组织开展贵金属“迎双节”空中营销积分竞赛活动，全员通过微信朋友圈、企业微信金融小站、微信群发等方式积极开展空中营销，通过设置激励政策，形成营销氛围，指导三家支行在疫情期间为小微企业推广西银e贷。印台联社积极引导广大客户通过微信公众号、手机银行在线完成贷款申请、审批、签约、放款、还款的全流程，“零接触”贷款服务。恒通村镇银行推广码上贷产品，该行员工通过微信公众号、朋友圈等方式宣传码上贷产品，积极引导客户线上测额度，线下持48小时核酸办理贷款，截至报告日，码上贷累计进件2000余户。
服务特殊群体，提供延伸服务。农行铜川分行自本轮疫情发生以来，辖内各网点通过张贴公告、微信转发等多种渠道对外公布各网点服务电话，共受理来电咨询、上门服务60余次；2021年12月26日，辖内新区支行接到电话求助，两位卧病在床的老年客户因银行卡密码忘记无法支付药费，耀州区支行接到客户母亲银行卡密码遗忘，客户身体不好，加之疫情出行不便，询问该行能否有其他解决办法，根据分行统一疫情防控部署，支行及时派人上门，在查验了客户及其陪护家属行程码、健康码后，当天解决了客户问题；为减少老年客户前来网点办理业务与他人的接触，农行宜君县支行在网点人员极度紧张情况下，抽调两名员工为老年客户上门办理业务，把服务送到群众家门口，该行接到西安一名客户电话，其急需使用社保卡，但因申请时信息填写有误，且本人在西安无法返铜现场办理更改业务，在市人社局的协助下，通过核验客户信息、工程师后台修改，一小时内为客户制卡并由其委托人代领。自去年12月以来，该行派出客户经理上门开展“惠农e贷”调查工作，已为27户累计发放317.6万元，满足了农民春耕备耕资金储备需求。
支持企业抗疫，保障经济发展。工行铜川分行在铜川某医院急需抗疫流动资金贷款之际，第一时间安排专人团队积极对接，加班加点整理贷款申报材料，前后台专业部门联合办公，同心协力快速完成贷款调查、审查、审批、投放工作，关键时点为该医院审批防疫流动资金贷款4000万元，12月27日完成先期投放1000万元，有效缓解该医院在疫情防控工作上的资金压力。农行宜君支行在所辖网点开设疫情防控“绿色通道”，对于全县财政相关拨付资金实行即见即办，保障支付安全、平稳、快速运行；对于需要开立结算账户的对公客户实行专人专车上门调查，尽量减少接触。长安银行铜川分行得知铜川市文达汽车配件有限公司受疫情影响出现流动资金短缺情况后，分行立即对接，急事特办，通过银行、公证方、担保方三方线上审批，仅用一周时间完成授信方案的设计、审批、核准、放款等全流程工作，主动为企业减费让利，降低企业融资成本，解决了企业的燃眉之急，文达公司对该行服务态度和业务能力给予了高度评价。按照省、市、县三级联动对接机制要求，在前期对接的基础上，陕西省联社铜川审计中心于12月30日走访市供销社，与两位负责人就全市近期疫情防控阶段涉及的粮油肉蛋菜果奶等重要产品的生产、运输物流及农资供应等金融服务进行深度交流：一是结合目前铜川的疫情防控形势，达成了2亿元的紧急授信额度；二是确定了共同签署战略合作协议、建立联合授信调查的合作机制，确保疫情期间市场供给不断档、不脱销；三是精准掌握了市供销社管辖的76家最新的具有业务合作关系的供应链上下游专业合作社及公司名单，为下一步的深度合作奠定了坚实基础。耀州联社与耀州区供销合作社签订《战略合作协议》，根据《协议》双方将保供专项授信，坚持特事特办，开辟绿色通道，降低贷款利率，做到应贷尽贷、快审快批，全力满足疫情防控期间全区供销社系统涉及的粮油肉蛋菜果奶等重要农产品的生产、仓储、运输物流及农资销售等资金需求,守护好全区人民“菜篮子”“米袋子”，确保居民生活正常秩序和农业生产经营。辖内各联社积极响应省联社号召，为全力支持疫情防控，积极开办“战疫保供贷”“战疫小微贷”“战疫先锋贷”，全面做好金融服务保障，对相关贷款服务项目实行利率优惠等政策。
开展爱心捐助，履行社会责任。农发行铜川市分行动员广大党员带头冲在疫情防控第一线，配合属地政府做好帮扶村、包联小区的疫情防控工作，通过派员协助防疫、捐赠防疫物资等形式汇聚起党群同心、群防群治的强大动能。农行铜川分行工会向全行发出捐赠倡议，全行员工积极响应，共筹集善款23000余元。农行铜川分行前往包抓帮扶的耀州区石柱镇神湫村开展疫情防控工作并慰问驻村干部。农行宜君支行为全县主要乡镇的金穗惠农通服务点送去了防疫物资，发挥服务点扎根乡村、熟悉民情的优势，加强防疫宣讲工作，提高广大农民防疫意识和能力；同时在疫情期间，延长各服务点营业时间，保障惠农通长效畅通。中国银行铜川分行1月4月前往定点扶贫村---文昌村为他们送上防疫物资和生活用品；1月5日，到分行机关所在社区---阳光社区送去帐篷等防疫物资和生活用品；赴联创联建小区---世纪花园小区送达消毒液等防疫物资和生活用品；向奋战在抗疫一线的防疫人员表示亲切慰问，并提示大家做好个人防护。建行铜川分行心系帮扶村疫情防控工作，为全面打胜疫情阻击战，12月29日下午为帮扶的关庄镇道东村捐赠价值4000余元的口罩、洗手凝胶、84消毒液等防疫物资，助力帮扶村疫情防控，支持帮扶村疫情防控工作。邮储银行铜川市分行党委书记、行长周文伟，分行副行长杨茜和团市委书记王娜一行到景丰村开展慰问，为景丰村值守点的志愿者送去口罩、消毒液、凝胶等防疫爱心礼包和泡面、牛奶、水果等慰问品，鼓励村上值守人员按照市委、市政府疫情防控要求，发挥党团员的先锋示范作用，增强必胜信心和坚强决心，做到严防严守，筑牢疫情防控的坚强堡垒。长安银行铜川分行党委委员、纪委书记王洪涛带队前往铜川市新区正阳路街道办事处天籁社区，向社区捐赠一次性医用口罩、手套、护目镜、抑菌洗手液、矿泉水和方便面等防疫物资，为疫情防控工作加油助力；自12月下旬开始，该行每天安排2名员工下沉社区配合开展疫情防控各项工作；该行了解到铭帝集团有限公司口罩等防疫物资紧缺的情况后，迅速筹措物资，向企业捐赠了3000只口罩、1箱抑菌洗手液等防疫物资，并积极对接企业了解后续需求，切实帮助企业解决难题。西安银行铜川分行组织党员、团员代表先后前往西延高速防控监测站、正阳路交警执勤点、各区县派出所等，向抗疫一线的公安干警、疾控工作人员送去防疫物资和慰问品；积极响应政府号召，成立志愿者小组前往社区协助开展疫情防控扫码、测温及登记等工作，在耐心服务社区居民的同时，积极开展零售业务宣传，向社区居民广泛宣传金融知识和优质金融产品。12月31日，宜君联社党委班子先后看望慰问宜君县高速路出口疫情防控值守人员和哭泉镇帮扶金牛村防疫人员，并送去方便面、八宝粥、84消毒液、口罩等生活防疫物资，以实际行动践行“我为群众办实事”，为坚守在一线的防疫工作人员送去“农信”温暖。恒通村镇银行员工积极配合参与疫情防控工作，员工在休息时间以参加志愿者活动的形式配合防疫工作开展，弘扬正能量，做有温度的银行。
协会发挥职能，加大宣传力度。协会通过公众号第一时间转发监管部门及省银协有关疫情防控方面的文件及倡议书；介绍有关疫情防控方面的知识和信息；积极向各单位约稿，宣传典型案例如印台信用联社驻顺河村第一书记袁旭宏，宣传各会员单位疫情防控相关经验做法等，截止目前已在公众号刊登相关信息宣传文章30余篇。下一步，协会将积极响应省市号召，参与疫情防控工作，计划联合会员单位对扶贫干部坚守岗位、做好帮扶村疫情防控工作进行慰问，积极支持抗疫行动。
来源：陕西省银行业协会、铜川市银行业协会
