近日，在招商蛇口总部大力支持、各城市公司助推下，招商蛇口西安公司举办“熟人社会·人生好状态暨100发光生活家大赏”发布会。
在这场活动中，开发商彻底“退居幕后”，把舞台交给100位真实业主，他们没有专业的表演技巧，没有刻意的台词设计，只是真诚地讲述自己在招商蛇口社区的生活、故事、感受与期待。招商蛇口西安公司总经理李丹谊在最后一个篇章出场，她没有长篇大论地介绍产品参数，而是分享了一个个发生在社区里的真实小故事。全文如下：
大家晚上好。我是李丹谊。作为招商蛇口西安公司“友好共同体”蓝图的发起者、共建者，或者说，首席服务官。今天站在这里，心情和以往任何一次上台都有不同。少了一些仪式感的紧绷，多了一些老友重逢的踏实。因为我知道，屏幕前坐着很多一路看着我们、陪着我们，甚至“鞭策”着我们的老朋友们。这两年，我们有过无数次或长或短的交流，在工地上，在收房时，在社群活动中，在解决问题的路上。
今天我想分享一些我和我的团队一起亲身经历的故事，聊聊我们招商蛇口西安公司，这两年来，到底在想什么，做什么，我们为什么而忙碌，又为何而坚持。
第一个故事，是关于“光”在哪里。
如何诠释“友好社区”？如何定义“好状态”？我们觉得，最生动的方式，不是我们来说，而是让生活在这里的人来展示。
于是，我们发起了一个号召，叫“寻找100位发光生活家”。我们深入招商蛇口西安公司20000多户业主，寻找那些在平凡生活中依然能活出光彩的“发光者”。他们中，有理性严谨的研发工程师，有温柔有光的家庭守护者、有不被定义风格的设计师、长期主义者的守艺人、也有活到老学到老的银发潮人，用毛线复刻动漫IP的编织达人。
我们不是要评选所谓的“成功人士”，我们是想呈现一种多元的、积极的、饱满的生命状态。通过他们的故事，我们想传递一个理念：“好状态”，不是单一的模板，它可以是专注的热爱，是温暖的分享，是不断的学习，是对身边人与事的善意关照。“友好社区”，就是生长在这些真实、鲜活的生活现场里。
这给了我们一个非常重要的启示：我们一直倡导的“人生好状态”，它就真实地存在于每一位认真生活的普通人身上。我们的责任，不是去创造一个虚无缥缈的“美好生活范本”，而是要去发现、链接、并赋能这些已经存在的、星星点点的“光”，让一片星光，照亮另一片星光。这就是我们对“友好”最初始的理解——看见并欣赏每一个独特的生命状态。
第二个故事，是关于一把钥匙的重量。
去年，我们团队经历了六个项目的交付：招商雍澜湾、招商雲蘭、招商雲墨、天青雲麓、招商揽阅鸿著、招商雲山間。每一次交付，对我们来说，都是一场“大考”。
但我今天想讲的，不是我们为此做了多少预案，加了多少班。这个过程中，我们发起了“共赴人生时刻”的特别企划，我们用镜头去帮助收房业主记录他们在人生阶段重要的幸福时刻。我们希望，仪式感不是浮夸的，而是庄重和温暖的。因为我们知道，我们在参与的，是每一个家庭人生中重要的里程碑。这份敬畏心，也是我们做好产品的原点。
这里，我特别想分享一些交付现场记录的业主真实心声：一位叫“不懒爸爸”的业主在社交平台上这样分享道：”关于幸福的碎碎念搬进新家后，一直在印证自己选择的正确性。安了家，是烟火气里的柴米油盐，是绿意中的晨暮晨昏，是大小节日物业精心策划的仪式感，是小宝肆意成长小天地，是下班后卸下疲惫与安心。那些细碎的温暖，让每个平凡的日子都闪着柔光。原来幸福从不是轰轰烈烈的模样，而是这般藏在烟火里的细碎与绵长，在新家的每一寸时光里，静静流淌。”
所以，我们每天在图纸上画的户型，在工地里浇筑的混凝土，在会议室里反复推敲的细节，对于这个家庭来说，是“根”，是“归属”，是孩子可以奔跑的未来，是一起见证童年记忆的发小。那一把钥匙，交出去的，不只是一处房产的物权，更是一个家庭未来五年、十年，甚至更久远的生活希望和情感寄托。
第三个故事，是关于业主与招商双向奔赴的故事。
社区生活，宏大构想容易，细微处的温暖最难。去年，我们在社区内部发起了一场友好计划，就叫“你好家人”，而你好家人系列也是招商蛇口西安公司在社区生活方式运营端一个典型案例。初衷很简单：我们想知道，除了房子本身，我们的家人们，到底还想要什么样的生活？一开始，我们做了很多问卷，深入调研业主关于社群活动、邻里氛围等关于熟人社会的营造需求。但很快我们发现，问卷上的勾选，远不如一次真诚的聊天。
于是，我们做了一件在行业内看起来可能有点“笨”的事：我们把公司的直播间，彻底向业主们开放，变成了一个每周定期的“线上茶话会”。没有预设的脚本，没有华丽的辞藻，让业主坐在镜头前，泡上一壶茶，打开评论区，听大家“唠嗑”，共创我们心中的熟人社会。
在熟人社会持续深耕方面，我们招商蛇口西安20000多户业主拥有着一年一度的“团圆日”——中秋家宴：去年的中秋，我们22个社区分为了11大分会场、20000+户业主家庭，共同开启了一场别开生面的中秋家宴，现场有业主们集体表演节目，也有业主们带着自己家乡的特色赴宴，共同完成我们的“长桌百家宴”。最让我印象深刻的，是我们的一个已经交付的小区，在所有环节完成之后，业主组委会邀请所有业主、保安保洁等服务人员共同演唱《我和我的祖国》，嘹亮歌声回荡在社区上空，盈眶的热泪，共情的灵魂，那一刻，熟人社会真正的具象化了。
在我看来，最好的社区互动，往往不是由上而下策划出来的盛大活动，而是由业主内心自发产生的、最微小的善意火苗。我们的角色，不应该是包办一切的“主办方”，而应该是那个敏锐的发现者、低调的支持者和平台的提供者——当发现美好的苗头时，我们迅速递上一把柴，让这团火能更稳、更久地燃烧下去，并吸引更多人围拢过来。这种基于共享、互换的邻里关系，充满了人情味和意外之喜，它比任何精心设计的破冰游戏都更有效。因为它真实、自然，源于生活本身。
第四个故事，是关于推开那扇“厚重的门”。
房屋建造，在过去很长时间里，对业主来说是个“黑箱”。大家买的是图纸和承诺，但中间过程充满了未知和担忧。这种信息不对称，是横在开发商和业主之间一堵厚厚的、不信任的墙。
在招商雲山間和天青雲麓项目还在建设时，我们做了一个决定：主动推开这扇门，邀请业主走进来。我们通过“业主质监局”，邀请热心且有工程、设计、法律背景的业主代表，定期戴上安全帽，跟我们的工程师一起，深入施工现场。“业主质监局”它不是在展示完美，而是在建立透明的共识。我们把“交付”这个单点的、充满不确定性的时刻，拆解、平摊到了长达数月的建造过程中。每一次开放，每一次答疑，甚至每一次被“挑刺”，都是在为最终的信任一点点地“充值”。
我们坚信，最大的成本是信任的成本，而透明是赢得信任最短的路径。这需要极大的勇气和坦诚，因为这等于把我们自己完全置于业主的监督之下。但我们愿意这么做，因为“以终为始”要求我们，必须和业主家人站在一起，共同面对和解决建设中的问题，才能最终交付一个大家都放心、都满意的家。
第五个故事，是关于“搭台”与“唱戏”。
社区要有活力，必须要有丰富的社群活动。过去，我们习惯于当“主办方”：我们策划、我们组织、我们邀请，业主来参加。效果有，但总感觉缺点什么，持续性也不够。
房子是骨架，社群是血肉。我们始终认为，一个充满活力的社区，不能只靠物业来组织活动，而应该让业主基于真实的兴趣，自发生长出各种各样的社群。这两年，我们像园丁一样，小心翼翼地培育着这片土壤：
在招邻U社社群，我们支持篮球爱好者们组织社区篮球赛，并且连续多年举办招商蛇口西安夏季业主篮球联赛，让一群热爱篮球的业主成了彼此熟知的兄弟。与此同时，我们也搭建了“生态大会”，我们不去定义具体内容，而是通过“诗词”、“共读”、“运动”这样的主题框架去链接本地的诗人、作家、运动员等群体，把他们请进来，并且提供专业的“素材”和“资源”。而活动的真正主角，是上台朗诵自己诗作的孩子，是分享故事的妈妈，是在赛场上拼搏的家庭。
我们的角色，就这样悄悄地转变了：从一个活动的“主办方”和“演员”，转变为一个平台的“搭建者”、资源的“链接者”和社群的“赋能者”。我们把舞台的中央，让给了业主。我们负责打好灯光，调好音响，维护好舞台，而戏，由你们自己来唱。
当我们退后一步，我们发现，社区的创造力是无穷的。因为生活的主角，本来就是你们。
第六个故事，是关于“10分钟”和“24小时”。
最后，我想讲一个关于“服务”的故事。它不浪漫，但至关重要。“小招服务站”：是致力于解决社区最后1公里的生活痛点。2024年9月，我们在招商依云曲江社区，揭牌成立了第一个“小招服务站”。这不是一个豪华的接待中心，而是一个实实在在的社区便民服务站。
在这里，业主可以免费借用家用工具、应急医药包，可以给自行车、汽车轮胎充气。服务站配备了自动体外除颤仪（AED），定期为长者提供健康检查。它还能对接专业的到家干洗、入户保洁、家电清洗等服务。用一位业主的话说：“家里的针线包不用买新的，也不用翻箱倒柜找小工具，随时都可以去小招服务站免费借用。”
截至目前，小招服务站已在招商依云曲江、招商臻境、招商城市主场、招商雍澜湾、招商揽阅、招商西安序、招商西安玺、招商林屿缦岛、招商西安灣等项目落地。它代表的是一种服务思维：主动向前一步，为您可能遇到的“小麻烦”，备一个“小方案”，把服务延伸到物业合同之外的情感连接处。
朋友们，几个故事讲完了。它们很具体，甚至有些琐碎。但恰恰是这些真实发生过的瞬间，让我们对招商蛇口在西安应该做什么，有了越来越清晰的认识。
我们一直想，社区的“友好”，能不能不局限于围墙之内？能不能把整座城市的“好”，都链接到家门口？我们去找西安本地的健身俱乐部、咖啡馆、亲子剧场、健康管理中心。一开始很难，人家觉得你就是个开发商，想蹭资源。但我们一遍遍讲我们的“友好共同体”，讲我们的业主是怎样一群热爱生活的人。
打动他们的，不是商业条款，而是那些真实的社区故事。现在，我们有了一长串“招商蛇口西安友好生活联盟”的名单。这份名单对我而言无比珍贵，因为它意味着，“友好”成为一种可以吸引同路人的价值观。
好状态，是下楼有知己，出门有资源。我们把一座城的友好，都链接到你的门口。
讲了这么多故事，其实核心就是几个词：信任、设计、点燃、规则、链接、共生。它们共同描绘的，就是我们心目中“熟人社会”的样子——它不是怀旧的、回归过去的乌托邦，而是面向未来的、有方法的、可持续的“友好共同体”。
在这里，我们让每一种人，都活出自己最好的状态。
孩子的“好状态”是什么？
是我们社区里，孩子蹲在树下看蚂蚁搬家，没人催他快点走。是放学后，他不用赶着去补习班，而是和楼下的发小一起踢球、捉迷藏。是他敢爬树、敢踩水坑、敢把衣服弄脏——因为整个社区，都是他的安全区。我们设计分龄游乐区，让不同年龄段的孩子都有自己的天地；我们打造社区植物园，让孩子在自然里探索。
孩子的“自在成长”，不是我们教出来的，是我们守护出来的。
宠物的“好状态”是什么？
是它可以在社区草坪上自由奔跑，不用时刻被牵着；是它有自己的饮水点、清洗区，被温柔对待；是它通过一次遛弯，帮主人认识了新朋友。在我们社区，宠物是“社交大使”。因为狗认识，因为猫结缘。我们设计宠物友好空间，制定宠物友好公约，让养宠和不养宠的业主都能舒适共处。
宠物的“温情陪伴”，不是我们施舍的，是我们设计出来的。
女性的“好状态”是什么？
是她不再被“怎么平衡家庭与事业”追问，而是被问“最近在忙什么开心的事”。是她可以在社区瑜伽室放松一小时，可以在读书会找到知己，可以在“妈妈帮”里互相照看孩子，腾出时间去创业、去学习、去成为自己。
我们的户型设计有“X空间”，可以变成她的书房、瑜伽室、画室；我们的社群有女性专场，让她找到同频的姐妹；我们的社群活动，让她可以把爱好变成事业。
女性的“悦己绽放”，不是我们赋予的，是我们看见的、支持的。
老人的“好状态”是什么？
是他七十岁了还能教邻居写毛笔字，被喊一声“老师”；是她的剪纸手艺被年轻人追捧，在社区非遗展上成为焦点；是他们不再只是“被照顾的对象”，而是社区智慧的传承者、邻里的守护者。
我们设计无障碍设施、长者活动区，让他们行动自如；我们组织代际活动，让孩子向长者学习，让长者感受被需要。
老人的“老有所耀”，不是我们照顾的，是我们尊敬的、需要的。
领袖的“好状态”是什么？
是他的专业能帮邻居解决难题——医生邻居义诊、律师邻居咨询、设计师邻居给建议；是他的资源能在这里流动——企业家邻居带来投资机会，艺术家邻居带来展览资源；是他在这里找到了事业伙伴，从邻居变成合伙人。
我们即将发布《业主资源矩阵地图》，让每个人的专业被看见，我们搭建平台，让同频的人互相成就。
领袖的“能量共振”，不是我们规划的，是你们创造的。
当然，真正要实现友好社区建设，这是一个漫长且需要持续自我更新的过程，但核心总结起来就三句话，也是我们内部不断自我叩问的三把标尺：
第一，以人为本。
这四个字听起来很大，但落到我们手里，必须很小，很具体。它意味着，在我们眼里，图纸上不只有户型和面积，更有未来生活在这里的、一个个鲜活的人。是那个需要安静书房备考的青年，是那个希望客厅宽敞能让孩子奔跑的妈妈，是那个盼着阳台日照充足好养花的长者，是那个希望楼下就有地方遛狗的宠物主人。
“以人为本”，就是要求我们，必须从“人”的真实生活场景出发，去倒推我们的设计、我们的工程、我们的服务。房子是容器，生活才是内容。我们存在的意义，是打造一个能更好承载多元、美好生活的“容器”。如果我们的设计，让邻居相见不相识；如果我们的社区，让孩子无处释放天性；如果我们的服务，让老人感到不便……那么，即便房子建得再高，也是失败的，这是我们的第一性原理。
第二，以终为始。
什么是“终”？对开发商而言，传统的“终”可能是销售的清盘，是交付的完成。但对我们而言，真正的“终”，是房子交付后十年、二十年，依然是一个充满活力、邻里和谐的“好社区”。
所以，我们必须在项目规划的最初，就带着这个“终局画面”去思考。我们选择一块地，不仅看它的潜力，更思考它能承载什么样的生活。我们设计一个户型，不仅考虑销售，更考虑家庭成员未来的成长与变化。我们选用一种建材，不仅满足验收标准，更要经得起西安四季分明的气候和漫长岁月的考验。我们搭建一个社群，不是为了营销活跃度，而是为了给未来的邻里关系，提前埋下信任的种子。
“以终为始”，是一种“笨功夫”。它要求我们放弃一些短期的、便利的选项，去做那些更费时、更费力，但长期来看对社区生命力更有益的事。比如，在城北务实且注重家族式生活的客群来说，客厅能否摆得下一方圆桌的尺度感成了必须要考虑的设计选项；在浐灞三角洲，每一栋楼都必须考虑高净值家庭对河景资源占有的优越感，所以楼栋排布的平权设计是必然要舍弃部分利润。我常常跟我们的伙伴说，我们要倒推业主住进去未来10年甚至20年以后，依然能在这个小区住的安心、舒心，这大概就是“人生好状态”最具象化的表达。
第三，长期主义。
这是“以终为始”的自然延伸，更是我们的战略定力。在西安这座城市，招商蛇口不是来得最快、项目最多的那一个。但我们希望，能成为最扎根、最耐得住寂寞、最值得托付长久时光的那一个。
长期主义，意味着我们不追求一时的声量，而追求持续的好口碑。意味着我们把每一位选择我们的业主，都视为要同行数十年的伙伴，意味着我们的团队，要有足够的耐心，去做好那些短期内看不到收益、但长期来看至关重要的事——比如社区文化、熟人社会的培育，比如让在各行各业持续发光的招商业主家人站在台前，去讲述他们自己的故事，比如持续构建的社群生态链体系。
我们相信，房地产的下半场，不再是土地的竞争、速度的竞争，而是生活内容运营能力和客户终身信任的竞争。谁能为业主创造穿越周期的长久价值，谁能真正参与并滋养一代人的社区生活，谁才能赢得未来。
“以人为本、以终为始、长期主义”，这十二个字，就是我们招商蛇口西安公司所有行动的“航海图”和“压舱石”。
那么，基于我们走过的路，和我们相信的理念，未来，我们想和大家一起，怎么走？
答案，其实已经蕴藏在上面的故事里了。未来，我们招商蛇口西安公司的角色，将更加清晰和坚定。今天，我们在此，正式发布我们未来的“共同行动方案”，核心就是：“招商搭平台，业主做主角”。
因此，今天，在分享了我们过去的故事与信念之后，我想代表招商蛇口西安公司，向大家郑重发布我们面向未来的熟人社会核心行动框架。这个框架，将由三个关键词支撑，那就是——共创、共建、共赢。
首先，是“共创”——创造属于我们自己的社区规则与内容。
共创，意味着社区的重要事务，由我们共同商议、共同决策。我们将把过去两年那些行之有效的、深受大家认可的共创模式固化下来，升级为可持续的社区运营IP，持续做深、做透；我们将深化“你好家人”计划。不仅倾听，更要建立常态化的提案与响应机制。您的每一个关于社区优化的金点子，都将通过线上平台被收集、讨论，并有机会获得我们的支持，变为现实。
我们将制度化“业主质监局”。让它不仅存在于建设期，更延伸到社区未来的焕新与维护中。每一位业主将继续拥有深度的监督权和参与权。
我们将持续经营“招邻U社”社群体系。像支持社区篮球赛、生态大会那样，无论是读书、运动、艺术还是公益，只要您有热情，我们就提供舞台和助力。
其次，是“共建”——行动起来，一起营造我们的生活与空间。
共建，意味着不止于提议，更在于动手。我们将一起，将共识转化为社区里可触摸、可体验的美好场景。我们将延续“中秋家宴”、“缦岛家宴”的精神，但不再仅仅是主办方。我们将把这些美好的社区节庆，开放为“共建项目”，由业主筹备组来主导策划，我们全力提供资源与后勤支持，让家宴真正成为“我们家自己的宴会”。
我们将把“小招服务站”的模式推广到更多社区，并邀请有特长、有时间的您成为“服务合伙人”，共同参与站点的运营与管理，将它变成邻里互助、技能交换的枢纽。
最后，也是最重要的，是“共赢”——共享社区发展的成果与价值。
我们认为，所有真诚的共创与共建，最终都应该沉淀为可感知、可享有的价值，回馈给每一位为社区付出热情的家人们。这不仅是一种感谢，更是“命运共同体”的应有之义。
因此，今天，我在此正式发布“招商蛇口西安业主专属资源权益体系”。我们整合了招商蛇口业主自身及“西安友好生活联盟”的优质资源，围绕大家最核心的生活场景，为您呈现一份实实在在的“权益清单”，目标是：让您的美好生活，不仅发生在社区内，更能延展到整座城市。
在招商蛇口西安业主专属资源权益体系里，每一位业主享有的权益，从住在招商到吃在招商，玩在招商，乐在招商，我们始终相信，美好的生活，是能在一蔬一饭中品尝城市的味道，是在一桌一椅间安放对家的眷恋，是在与家人的每一次探索中，发现世界的广阔，也是在属于自己的舞台上，被掌声和认同所照亮。
这一切，都是我们想说的一句：您认真生活的每一点滋味、每一分心思、每一次向往，都值得被妥帖收藏，并被温柔赋能。让我们共同享有的，不止于权益，更是这座城市里，一种更从容、更丰盛的人生好状态。
亲爱的招商家人们：
今天，我们搭好了舞台——它由“好房子”的坚实基座、被精心设计的友好场景、以及一套支持共创的初步机制构成。大幕已经拉开，灯光已经就位。
我们不再是生活的“定义者”和“给予者”。
我们是“长期主义”的坚守者，是“友好”初心的守护者。
我们是社区“硬件舞台”的搭建者，是“软性土壤”的培育者。
我们是资源的“连接器”，是创意的“支持者”，是规则的“协作者”。
这个名为“熟人社会·人生好状态”的故事，剧本，等待你们来书写；角色，等待你们来定义；精彩，等待你们来创造。
招商蛇口西安，将永远是为每一个瞬间用力鼓掌的那个服务者。
我们坚信：一个人的友好，是微光。
一群人的友好，汇聚起来，就是星辰，就是灯塔。
我们坚信：这束光，不仅能照亮我们自己的归家路、孩子的童年、父母的晚年。
我们更希望，它能成为这座城市关于“如何与近邻相处、如何与自己和解、如何与城市共生”的新答案。
现在，我邀请在场的每一位嘉宾、每一位业主家人、每一位联盟伙伴，和我一起，大声说出我们的主张——
“在西安，与招商蛇口，一起人生好状态！”
谢谢大家！
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