“您好,这里是12345服务热线,请问您有什么需求?”12月28日,记者从咸阳市12345政务服务便民热线中心了解到,疫情期间,咸阳市12345政务服务热线日均接线量从原先的800通增长到近5000通。为了保证能及时接听、回复、转接市民热线,所有12345便民热线话务座席坚守岗位,24小时人工服务在线,及时回复解决市民关切的问题,为疫情防控工作提供强有力的支撑。
与此同时,为缓解疫情期间话务量激增导致座席紧张的情况,市委网信办积极协调相关单位,增设话务座席至近50人,大大提高了市民热线的接通率,减少了市民等待时间,确保疫情期间热线服务渠道畅通,引导广大市民科学有序地了解和应对疫情。
在此也提醒广大市民,疫情期间拨打12345政务服务热线时,可提前整理好需要咨询的问题,避免长时间占用热线资源。
来源:咸阳日报
记者:高依