2022年，为深入推进政务服务标准化规范化便利化工作，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》。今年以来，经开区始终坚持对标国际标准和国内一流，坚持便民目标和问题导向，着力解决市场主体反映的突出问题，不断深化“放管服”改革，着力推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便利、满意。

行动一：强基础

按照“全覆盖、分类准、责任清”的原则，结合机构改革实际，今年以来，经开区完成全区1367项权责清单事项梳理，持续强化清单日常规范管理工作，确保“清单之外无审批”；推进减流程环节、减申报材料、减时间成本三个方面精简，通过规范登记、规范反馈、规范前后台往来、规范留存资料四个维度规范建设，实现区内企业项目精准赋能；按照“应进必进”原则，全面推动709项政务服务事项向大厅集中实现专区无差别的综窗“一站式”办理，今年，经开区积极组织资源规划局关于市资源规划局授权经开区办理的土地和房屋类不动产确权登记21项业务进驻政务大厅专区综窗，进驻政务服务大厅的政务服务事项实现100%综合窗口受理。通过进一步加强事项管理、优化审批流程、规范载体建设，推进政务服务运行标准化、供给规范化，全面强化工作基础。

行动二：赋效能

在经开，“数字化”贯穿着人们生活的方方面面，同时也赋予群众办事新体验。按照“数据多跑路、群众少跑腿”的原则,经开政务服务推行数字化、无纸化审批，积极实践远程踏勘等新技术手段，以及便捷的云上服务，使多个问题前置解决，办事过程畅通无阻；智慧预约抽叫号系统，实现免排队不等待，提前预约即来即办；24小时自助服务厅全天候值守；企业开办、注销、变更等“一网通办”服务功能；实施“15分钟政务服务圈”布局，新建成并投用渭北新城政务服务分中心、凤城一路智能政务服务驿站……通过“互联网+政务服务”，做到线上“一网通办”“不跑腿”，线下“一窗通办”“只跑一次腿”，推进政务服务数字化转型，强化一体化政务服务平台枢纽功能，加强数据共享应用、流程再造和模式优化，以数字化赋能质效提升,扎实做好智慧政务“最后一公里”工作。

行动三：优服务

“保姆式”帮代办优化服务水平。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，为企业群众提供问题咨询、帮办指导、业务协调和跟踪反馈的全方位政务服务。建立全流程“金牌帮办”服务团队。围绕服务保障项目建设全过程，构建从项目招引准入、报建办理到竣工验收全周期、全覆盖的政务服务新格局，为重点项目企业群众提供主动靠前服务、“一对一”精准代办服务。依托“绿色通道”，推行项目“首问负责、一次告知、容缺受理、告知承诺、限时办结”，施工许可办理时限最快压缩至2.4个小时。截至目前，已累计为48个市区重点项目89个事项提供代办服务，满意度持续保持在99.99%以上。优先解决企业群众办事的难点、堵点，不断优化办事流程，提供周到的服务，提升便民利企服务水平。

行动四：促改革

“一企一策”服务计划、“一事一突破”工作方式......精准定制为项目落地保驾护航。制定“一企一策”服务计划，按节点指导帮助企业做好立项、环评、施工许可至竣工验收等全过程项目手续办理；“一事一突破”工作方式，梳理整合高频办理事项，协同相关部门逐个事项绘制工作流程，打破各自为战的传统模式，以精简申报材料、优化流程环节、压缩办理时限为核心，推动政务服务协同联办，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。

通过“办不成事”反映窗口、“跨区通办”窗口、“周末不打烊”窗口等专区专窗“兜底式”服务功能，切实解决群众办事难题。建立“好差评”服务评价系统，主动接受企业群众的评价监督，以便有针对性的优化服务水平，促进政务服务更优改革。截至目前，我区政务服务事项好差评数量累计498527条，好评总数为499201条，好评率为99.94%。多措并举加快改革的脚步，不断优化办事流程，以“好办快办”为目标推进“一次办成”，持续提升政务服务质效。

2022已然进入尾声，经开区将始终秉持为民服务的理念，让政务服务标准化、规范化、便利化贯穿在政务服务改革的方方面面，不断优化政务服务水平，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，着力在深化改革、提升效能、创优服务上出新招、出实招，打造更好、更优的“经开营商”金名片，以更好的姿态迎接2023的到来。