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沣西新城“潮汐窗口”,让服务更贴心

来源:沣西新城 2022-08-30 09:43:34

为进一步提升群众办事体验,避免群众排队、等待时间过长,缓解窗口业务压力,充分合理配置窗口资源,西咸新区政务服务(沣西)中心积极应对,根据办件高峰期、低谷期人流差异情况,持续开展“潮汐窗口”服务模式。

“潮汐”的理念最早实践于“潮汐车道”,即根据城市道路早晚交通流量的不同情况,改变某一车道不同时段内的行驶方向,借此缓解交通高峰。根据服务需求,中心主动推出“潮汐”窗口,不动产登记综合、综合服务、税务服务综合、社保等办件量较大的窗口都设有“潮汐”窗口,共计15个,当办事窗口业务“饱和”、办事人“排队”或特殊群体有需求时,将立即启用“潮汐窗口”,通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”,为繁忙窗口持续分流,进一步缩短群众排队等候时间。在业务办理高峰期,“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”;在平时,“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”。

“因为工作的原因,我只能业务高峰期来办业务,原以为这个点人挺多的,需要排队等一段时间,没想到工作人员了解到我的诉求后,立即把我带到潮汐窗口,十几分钟就把业务办理完成,你们的服务真的太贴心、太周到了!”前来批量办理税务Ukey发行的陕西海因未来数字科技有限公司的韩女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

窗口服务无小事。下一步,西咸新区政务服务(沣西)中心将根据企业群众办事情况和需求,灵活设置“潮汐窗口”数量和位置,不断优化“潮汐窗口”服务模式,并进一步加强窗口工作人员业务培训,规范人员动态调控机制,充分发挥出“潮汐窗口”“+1”功能,助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。

  责任编辑:韩存军 刘晓莉

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