在抗击疫情的关键时期，西安经开区各个社区迅速行动，全力做好疫情防控工作之外，持续深化“民有所呼，我有所行”实践活动，工作人员坚持为居民开展紧急救助、进行心理疏导、提供细致服务……不断加强生活保障救助网，从日常工作中彰显经开温度。

心理呵护零距离

只因为看到病毒会“人传人”，从小区封闭开始，王女士就独自在家呆着，却觉得家里的空气中都是病毒，以至于她不能正常地吃饭休息。

无奈之下来到社区求助，草滩佳苑社区工作人员告诉王女士病毒的传播需要宿主，在空气中没有宿主不会一直存活，所以不存在“空气中都是病毒”的说法。她的这种恐慌会带来自我封闭，让人情绪低落、焦躁，长期的负面情绪也会让人免疫力下降，就算不出门，不会被传染新冠病毒，也容易因为免疫力下降而引发其他疾病。

社区工作人员在给王女士讲解病毒传播的同时，劝导她要恢复正常生活，通过电话与亲戚朋友多沟通，在家进行小幅度的运动，不必过于紧张，吃好喝好休息好，有什么需要可以随时联系社区。

社区里还有一位梁阿姨，由于过度恐慌，出现了一些咳嗽的症状，她甚至感觉自己发烧了，可测量体温却显示正常。社区工作人员告诉梁阿姨，这是负面心理太强烈产生的身体反应。“要多给自己正面的心理暗示，就是正能量，如果负面暗示过多，本来没有疾病，也会感觉自己得了病。”

梁阿姨仔细听着工作人员的疏导，脸上露出了久违的笑容，心里也放松了一些。临走时，社区工作人员告诉梁阿姨，会持续帮助她顺利度过这个特殊时期。

关爱帮扶困难群体

“您最近身体还好吗？”“您在家一定要勤洗手、勤消毒，尽量减少外出，有什么困难尽管联系社区。”在疫情防控工作中，社区、下沉干部、志愿者将对困难群体的关爱和帮扶工作作为重中之重，聚焦区内孤寡老人、重病重残人员、空巢老人、临产孕妇等特殊困难群体，加强生活保障救助网，织密疫情防控安全网，让日常工作“有温度”。

白桦林居、碧玺华庭等社区不仅坚持每天入户了解情况，掌握困难群体的需求，送上应急电话爱心卡、口罩、消毒液等防疫爱心包，还为身体不便的老人进行简单的家庭清洁消毒。同时利用多种平台，宣传疫情防护知识，开展心理疏导工作，帮助群众排忧解难，提高自我防护和健康管理能力，勠力同心共渡难关。

草滩佳苑社区的独居老人李阿姨年纪大了，在手机上买不了菜，儿女也因为疫情回不了小区，老伴前两年也去世了，目前家里只有她一个人，她哭着到社区寻求帮助。了解情况后，社区工作人员立马行动，一边陪同阿姨回家，与她拉家常，平稳她的情绪，一边迅速联系保供菜供应商，尽快将新鲜蔬菜送至阿姨家中，让阿姨足不出户就能吃到菜，保障阿姨的正常生活。“阿姨，以后不管有什么困难就给我们打电话，我们立马就会来帮助你。”社区工作人员临走时嘱咐阿姨。

细致服务更暖心

在佳家小区开始封控的当晚，恰逢一名孕妇临产，情况紧急、刻不容缓，凤城路派出所驻守小区民警赵斌立刻协调疫情指挥部和接诊医院，一边联系医院迅速准备手术、派车对孕妇进行护送，一边安抚孕妇、缓解她紧张焦虑的情绪。最终孕妇被安全送往医院，顺利生产。

1月9日，小区有一位刚生完宝宝的妈妈，她在做完剖腹产手术后，身体非常虚弱，需要卧床休养，而宝宝的“新手爸爸”也缺乏照顾孩子的经验，家中的长辈被封闭在其他小区无法帮忙带孩子。在了解到他们的特殊情况后，赵斌不仅及时采购了红糖、乌鸡、排骨等补充营养的物资送到小两口手里，还向小两口传授育儿经验，同时积极协调同在市区低风险区的女方家长前来照料，小两口一再向他表示感谢。

小区还有一女子是精神障碍患者，平时由母亲照顾，然而疫情期间家人不在身边，生活异常困难。赵斌每天按时将热饭菜送到她手中，并联系小区物业为她送来口罩、消毒液等防护物资，耐心教导她正确的使用方法。赵斌耐心的劝导和细致的帮助，终于得到该女子的理解和配合。

隔离不隔爱

83岁的李叔叔，患有冠心病、高血压等多种慢性病，加之腿脚不方便，面对突如其来的疫情以及降温天气，造成储备的药物不足，李叔叔只能求助于草滩佳苑社区的工作人员。

得知这一情况，社区工作人员顶着寒风、不惧风险，多次去周边药店购买药品并送上门，为他解了燃眉之急。

刚给李叔叔送完药，回到社区楼下，就看到一位阿姨来回转圈，嘴里叨念着“怎么办？怎么办？”。经过与阿姨沟通，才知道阿姨一直在服用的糖皮质类药品没有了，如果不及时吃药，会给身体造成不可逆的损伤。

社区工作人员了解情况后，先安抚她的情绪，待阿姨平静后让她先回家。随后立马联系周边药店，由于药品比较特殊，周边药店均没有存货。经过多方协调后发现，在距离小区5公里的药店售卖该药品，社区工作人员不顾严寒，马不停蹄地前往购买。

“郝阿姨，别着急，你的药我给你买来了。”社区工作人员双手冻得通红，亲手把药送给阿姨。郝阿姨激动地说：“多亏了你们，帮我解决了一个大问题，真是太感谢了！”

特殊服务送到家

“这是今天第三次给居民送货上门啦”，文景东区社区工作人员幽默地说，“现在都‘宅’在家，居民无法到楼下取货，买回的东西都放在小区门口，就怕万一把哪一家落下了。我们肩负这份重任，就必须坚持下去，我身为社区工作者的一员，我们要全力以赴保障居民正常生活。”

除了帮忙送货外，社区工作人员还帮居民送过药品和消毒水、给居家隔离户充水买气，“只要他们提出来，我们肯定会尽力帮助”。

采购生活必需品、取药、取手机，甚至是帮忙为学生打印作业，并亲手送上门，已经成为他们的工作常态，社区工作者不怕累不怕麻烦，只希望居民们都平平安安、身体健康。

来源：西安经开区