“炭币”兑换暖民心 建行宝鸡陇县支行助力客户挽回财产损失

“家中不慎失火，积攒的现金被灼烧碳化，多亏建行工作人员帮忙办理兑换，帮我挽回了损失。”近日，一名客户因家中发生火灾，存放的现金受高温灼烧出现炭化、酥脆等情况，无法正常流通使用，情急之下来到建行宝鸡陇县支行寻求帮助。

群众有所需，服务有担当。接到客户诉求后，陇县支行第一时间启动特殊残损人民币兑换应急预案。针对炭化残币易破损、转运风险高的实际情况，支行安排专人全程对接协助，主动联动分行金库、现金清分中心，开辟业务办理绿色通道，落实特事特办、优先处置原则，最大限度压缩业务办理时长，切实缓解客户焦虑情绪。

本次待兑换残币损毁程度较重，票面剥离、真伪核验、清点核算难度较大。为最大限度保障客户财产权益，分行金库及清分中心抽调业务骨干开展专项清点工作。工作人员严格按照残损币兑换标准，对残币逐张甄别、细致剥离，逐项核验防伪特征，精准核算可兑换金额，严谨细致做好全流程清点核验工作，全力为客户挽回经济损失。

经数小时细致规范的清点核验，该笔炭化残损币顺利完成兑换。当兑换后的足额现金交付客户时，客户对建行高效务实、贴心周到的服务表示由衷感谢。

此次暖心服务，是建行宝鸡陇县支行用心用情服务民生的具体实践。后续，建行宝鸡陇县支行将持续畅通特殊残损币兑换绿色通道，聚焦民生需求，优化便民服务举措，以专业规范、暖心高效的金融服务，守护群众“钱袋子”，切实提升群众金融获得感、满意度，以实际行动践行国有大行的社会责任。（李袆童 顾杰）

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