建行宝鸡分行：多点精准发力 守护群众钱包

银行在防范电信诈骗工作中肩负着“守门人”的重要职责。今年以来，建行宝鸡分行持续优化反诈防控工作机制，加大反诈宣传指导力度，着力提升员工识别和应对电信诈骗的敏锐度与处置能力，以实际行动织密金融反诈“防护网”。

银行工作人员向群众讲解反诈知识

发现客户可能遭遇电信诈骗怎么办？建行宝鸡分行以及辖属支行的一线员工，用一次次精准拦截、成功护款的实际行动，给出了有力答案。3月10日下午，建行宝鸡分行大庆路支行便上演了一幕守护群众“钱袋子”的暖心场景。骗子以“账号异常”“取消扣费”为诱饵，诱导客户下载恶意App，企图通过远程操控窃取银行卡信息、盗转账户资金。危急时刻，支行工作人员凭借丰富的反诈经验和敏锐的洞察力，及时识破骗局并果断劝阻，随后细致拆解骗子套路，协助客户卸载不明软件、修改账户密码，成功为客户挽回40多万元的潜在损失。

老年群体因防范意识相对薄弱，常常成为诈骗分子的重点觊觎对象。对此，建行宝鸡分行没少下功夫，一方面持续强化员工反诈培训，主动与公安机关联动沟通，实时掌握新型诈骗手法与典型案例，不断提升一线人员的识骗、防骗、反诈能力；另一方面要求各支行网点聚焦老年客户群体，加强业务办理过程中的风险提示与引导。日前，一位步履蹒跚的老年人到建行宝鸡凤翔区支行办理5000元转账业务，收款方要求老人隐瞒聊天记录，转账用途还标注为“文物鉴定费”，这一反常情况立刻引起了支行工作人员的警觉。“平时培训中反复强调的诈骗的各种高危特征，只要有一分危险我都要及时提醒，把好关口。”支行工作人员告诉笔者，当天在他的耐心解释下，老人终于认清了骗局放弃汇款，他还特意提醒老人不要转换至其他机构再次办理转账。在建行宝鸡千渭星城支行，工作人员则识破了一场打着“科研”旗号卖假保健品的养老诈骗，面对一位被“洗脑”急着办卡买药的独居老人，网点第一时间请来辖区民警，经过多方解释劝阻，老人才意识到自己遭遇了诈骗。

“我们不仅要练就一双火眼金睛，在源头防控上同样不能松劲儿。”建行宝鸡分行相关负责人表示。3月23日，建行宝鸡分行营业部工作人员在受理新开卡业务时，敏锐发现一位客户说话前后矛盾、举止反常。经详细询问后才发现，其竟然轻信投资6000元能收益4000万元的荒谬骗术。据客户说，他用手机下载了一款App，对方告知只需向指定账户转入6000元“启动资金”，再新办一张银行卡绑定该平台，便能提取4000万元“高额收益”。工作人员立刻判定这是一起典型的虚假投资类电信诈骗，当即终止办卡流程，一边向客户拆解此类骗局的套路陷阱，一边普及反诈知识。4月8日临近下班，建行宝鸡高新大道支行突然接到一位市民的紧急求助，他的账户已经出现了异常转账。银行工作人员二话不说启动应急处置，紧急为账户办理挂失、止付，切断远程操控，不仅保住了客户的大额存款，还全程帮着对接警方报案，配合资金拦截和案件核查，最大限度帮群众挽回损失。

一个个成功堵截的案例，既是建行宝鸡分行深化员工反诈培训、提升服务风险防控能力的生动实践，更是坚守金融“守门人”职责的具体体现。下一步，该行将继续夯实反诈防线，常态化开展有针对性的反诈宣传活动，全力防范化解各类金融诈骗风险，用心守护好广大群众的财产安全。

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