建行宝鸡新福路支行：成功兑换火烧币 守护百姓财产

近日，一位神色慌张的客户匆匆走进建行宝鸡新福路支行大厅，手中紧紧握着一个装满焦黑纸币的袋子，焦急地向工作人员求助。原来，王女士家中突发火灾，存放在家中的部分现金不幸被火烧毁，这些钱是她刚取回家急需使用的资金，对她来说至关重要。

得知王女士的遭遇后，支行工作人员立即开辟绿色通道，营运主管安排专人协同，为客户提供贴心服务。由于火烧币碳化，粘连在一起，且部分纸币的防伪特征已被破坏，兑换难度极大。工作人员小心翼翼地用镊子等工具，将粘连的纸币逐一分离，借助放大镜仔细辨别每一张残币的真伪和可兑换部分。同时，工作人员还耐心地向客户讲解了残损币兑换的相关政策和标准，缓解客户的焦虑情绪。

经过近2个小时的努力，工作人员终于完成了对火烧币的清理、鉴别和兑换工作。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，最终为客户成功兑换了现金，最大限度地挽回了客户的经济损失。

当客户拿到兑换后的现金时，激动得热泪盈眶，对银行工作人员的辛勤付出和专业服务表示衷心感谢。她感慨地说：“我原本以为这些钱都没了，没想到你们工作人员这么认真负责，帮我挽回了这么大的损失，真的太感谢了！”

此次成功兑换火烧币，彰显了建行宝鸡新福路支行“以客户为中心”的经营理念和社会责任担当。在今后的工作中，新福路支行将继续秉承这一理念，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，守护好百姓的“钱袋子”。（赵思雨）