咸阳市网上群众路线提升群众幸福感满意度

原标题：键对键帮你办 点对点解你愁

咸阳市网上群众路线提升群众幸福感满意度

李昌盛是彬州市城关街道办群众。日前，由于家里饮用水水质变差，他抱着试试看的心态拨通了“12345”政务服务便民热线，接线人员耐心询问、认真记录，在打完电话后的几天内，他的烦心事解决了。这只是咸阳市走好网上群众路线的一个缩影。

近年来，咸阳市把走好网上群众路线作为改善投资环境、服务企业群众、树立政府形象的重要抓手，坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，聚焦“帮你办、解你愁”目标，依托咸阳智慧社会和大数据建设成果，创新搭建网络平台，拓展为民服务新途径，用心用情用智走好网上群众路线，主动倾听群众呼声、回应群众关切，持续为百姓幸福加码、为企业发展解忧。

帮你办解你愁构筑网络连心桥

群众有诉求，政府解忧愁。

为推动党史学习教育走深走实，咸阳市以解决群众反映强烈的烦心事、急难事、愁盼事为着力点，打破陈规，破解难题，积极打造“马上就办、办就办好”信息化大数据服务平台，优化12345政务服务便民热线平台，整合网格化管理服务平台、营商环境“互联网+”大走访平台等多个系统平台端口渠道，为群众和企业建立起相互交流的桥梁，提供全方位、全天候高效的政务服务。

“感谢政府有关部门及时调查、解我难题，以后有什么烦心事，我还会拨打12345。”11月19日，礼泉县一群众通过“好差评”系统对自己反映问题的处理结果进行评价。

11月8日，礼泉县城市新区小区业主致电12345平台反映：自己购房时已将契税交给开发商，但是开发商未交给相关部门，现自己办理房产证，需要自行缴纳契税，希望相关部门协调开发商退还相关费用。让他没想到的是，不到五天就彻底解决了他的“烦心事”。

12345政务服务热线平台第一时间通过“马上就办、办就办好”平台分派给礼泉县处理。11月12日，礼泉县住建局上报处理结果：请业主本人11月19日前领取专项维修资金发票和退契税费用，并携带商品房买卖合同、身份证、专项维修资金、契税收款收据等资料进入办理房产证程序。

社区有哪些重点人群？物业怎样开展便民服务？群众办事有哪些便捷渠道……在咸阳大数据管理平台上，区域分布、数字统计、照片采集、地图影像等等一目了然、实时更新，一个平台实现数据汇总，一个端口开启为民服务新路径。

咸阳市12345政务服务便民热线平台已成为群众反映诉求的便捷渠道。该平台梳理涉及社会治理、民生服务、行政效能等方面的9大类777条服务事项，打造平台事件处置闭环流程，确保企业和群众的诉求事项及时响应、及时分类、及时办理、及时答复、及时公开。

孩子放学没人接、村里垃圾乱倒、流浪狗乱咬人、电动车在楼道违规充电……群众诉求千千万，有效回应暖民心。

截至目前，该平台共受理企业和群众诉求信息54万余件，在线直接解答42万件，转办相关单位处理12万件，办结率99.17%，满意率99.98%。

近期，咸阳又将妇儿维权、残疾人服务、青少年法律援助等8个热线进行整合，统一归并至12345政务服务便民热线，“接下来我们会进一步并入10条热线，双号并行14条热线，群众以后遇到任何问题，只需要拨打12345一个电话即可。”市委网信办、市大数据管理局工作人员说。

服务送到身边，画好为民同心圆

“这个一体机真方便，再也不用大老远跑到市场监管局办理了。”在渭阳西路街道办，居民王凯正在使用便民服务自助一体机，办理小餐饮食品经营许可证，信息提交完成后即可领取。他所使用的一体机可提供社保查询、公积金查询、许可证办理等49项信息查询和业务申报。