从管理者到服务者：西安经开区以治理温度提升城市发展维度

今年以来，西安经开区在城市治理中积极探索转型路径，将精细化服务理念融入城市管理，推动综合执法工作实现从“管理者”到“服务者”的转变。经开区城市管理综合执法部门通过创新服务模式、前置服务端口，为企业、商户和居民打造更有温度的城市空间，让创业者安心、让居住者舒心、让旅居者暖心。

靠前服务 办公桌搬到群众身边

草滩八路农贸市场的负责人走进经开区城管局三中队的办公大厅，指着一位城管队员说道：“那天来的就是这位！”

随后，市场负责人将一面印有“规范执法促和谐，城市管理展新颜”的锦旗递到城管队员手中，表达对城管工作的认可和感谢。

此前，经开区城管局三中队的执法队员走进草滩八路农贸市场，开展上门服务。他们现场讲解了燃气安全、垃圾分类等商户关心的热点问题，并通过演示帮助商户排查安全隐患。此外，执法队员还解答了商户对政策的疑惑，获得了商户的一致好评。

“这是我们的职责，为群众服务是我们的使命。”三中队的负责人笑着回应，“今后我们还会继续提供上门服务，希望大家多多支持。”

这只是经开区城管局服务群众的一个缩影。今年以来，类似的贴心服务已成为城管工作的常态，赢得了区内企业和居民的广泛赞誉。

向上转型 践行“亲清便民”服务理念

在西安宏景小学东侧，一条由步石铺就的小路通向运动公园。这是经开区城管局为保障学生上下学安全而专门开设的“方便门”，由专人管理，有效缓解了接送学生造成的交通拥堵。

为保障学生上下学的安全，缓解接送学生时段的道路拥堵，经开区城管局积极与运动公园和学校负责人沟通，在学校与公园的围墙上开设一道“方便门”，方便家长接送学生。同时，在学校正门设置护学岗，配合交警维护交通秩序。在西安经开实验小学，城管局还利用空闲场地设立专为家长接送孩子的临时停车场，进一步缓解交通压力，保障学生安全。

向外疏导 助力民营医院发展

3月18日，总投资40多亿元的大兴渭水园医院试运行开诊。在前期准备阶段，经开区城管局主动上门对接、开展现场调研，深入了解院方需求，切实解决实际问题。通过“三步走”策略，城管局精准破解院区交通配套难题：在医院门前完善禁停、禁止鸣笛等交通标志和标线；在尚林路-童康路十字路口增设8组智能信号灯，保障交通畅通；拓宽医院门口人行通道，并积极对接市交通局规划医疗公交专线，方便市民就医。

医院开诊后，城管局还建立了“城管+交警+院方”联席调度机制，通过监测周边交通态势，动态调整保障方案，持续深化“管家式”服务模式。

向深挖掘 提升城市服务新高度

“过去，我们的工作侧重于城市秩序管理，虽然取得了一定成效，但群众和企事业单位的急难愁盼问题仍未得到根本解决。”经开区城管局负责人介绍，“今年以来，我们更加注重从管理到服务的转变，通过上线‘经开回收宝’‘经发分类收’‘西安城管便民生活地图’等便民平台，设立便民市场、中高考服务点、休息及饮水处等服务板块，从小处着眼，从民生着手，不断提升服务品质。”

下一步，经开区城管局将推出多项新举措，包括打造绿色经开、搭建智慧养老平台、开通就业帮扶直通车、推进夜经济点亮计划、开展垃圾分类宣传、推行电子法律文书等。通过实际行动践行初心使命，持续聚焦民生需求，提升城市治理精度与温度，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

来源：西安经济技术开发区