让企业纳税“好办”又“智办”，西安经开功能区创新案例获全省推广

12月5日，2024年度“最佳实践案例”专家评审会在西安举行。会议评选出了16个陕西自贸试验区2024年度“最佳实践案例”，其中，西安经开功能区的《探索构建税费服务新体系营造良好税收营商环境》创新案例成功入选。该案例旨在以搭建智能服务平台、开设税务宣讲课堂、实施行业清单管理、创新“税银企”模式、健全争议化解机制为抓手，为企业提供流程更简、时间更短、渠道更广、负担更轻的纳税体验。

打造智能服务平台

提升企业办税“速度”

经开功能区通过搭建“征纳互动”智能综合服务平台，依托人工智能、云计算等技术，打造“办中能问”“问中有办”“办问协同”的“问办协一体”全新办税模式，为企业提供了“问题随时问、业务线上办、政策精准送”的全新服务体验。纳税人不仅可通过智能客服“悦悦”即时咨询各类税费问题，而且还可通过视频互动和屏幕共享的方式，与工作人员实现“屏对屏”交流，解决业务“不会办”的难题。同时，税务部门还可以通过平台收集纳税人的建议和意见，为企业精准推送政策。

开设税务宣讲课堂

拓展税务服务“广度”

经开功能区采用“个人领衔+团队服务”的运营模式，聚合税务师、律师等力量打造服务团队举办西安税务大讲堂，推出了3300多期微视频、情景剧、动漫等税收普法宣传产品，广泛宣传税费政策、解读涉税疑点，累计阅读量达6600万人次，获央视新闻频道肯定。同时，为符合条件的纳税人打上“类型标签”，制定政策“礼包”和帮办“清单”，通过“线上邀约+线下辅导”方式“靶向”送策进户入企，及时解决急难愁盼问题。目前，已进企业、楼宇、学校、社区1200余次，推动税惠红利精准落袋。

实施行业清单管理

提高服务供给“精度”

经开功能区以《西安市现代产业布局规划》中的六大支柱产业十九个产业链为重点，结合税收规模、基础民生和行业监管需要，为重点行业拟定了包含“纳税服务、税务管理、风险防控、税收分析”的清单式管理指引和配套制度。以光伏企业为例，经开区税务部门针对企业多元化的办税需求，制定推出了《光伏行业清单式管理指引》，实现了税务服务的“精准滴灌”，该做法于今年5月份起在全市范围内推广实施。