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曲江新区着力为企业提供更有温度的政务服务

曲江新区着力为企业提供更有温度的政务服务
2021-04-08 15:01:59 来源:西安新闻网

时至今日,回想起当初来曲江新区开店的情景,来自韩国的朴荷女士仍觉得意外和温暖。

2020年,朴荷想在曲江新区开家美容院。但当时她第一次来西安,语言不通不说,对开店要办的手续更是一头雾水。让她没有想到的是,曲江政务服务中心竟然有工作人员会说韩语!“政务服务中心的‘金钥匙’多语种服务人员用韩语非常耐心地为我介绍了业务办理流程和所需资料,还找做设计的朋友帮我多次修改门头牌匾效果图,终于达到标准并且通过了审批。”朴荷说:“得到这样优秀且不计条件的帮助,我深深被感动了。”

近年来,曲江新区创新工作机制,引入国际“金钥匙”服务,朴荷女士享受到的就是“金钥匙”多语种服务,包括英、韩、日三种外语。“虽然‘金钥匙’服务体系在景区、酒店管理等方面有着详细的管理经验,但如何制定相应的政务服务标准,让它在政务服务中大放异彩,还有许多工作需要探索。”曲江新区行政审批服务局相关负责人说。

为此,曲江新区探索建立了政务大厅“金钥匙首席服务官”机制。“我们要求‘首席服务官’对申报咨询、办理证照、税务登记等各个环节的专业知识了然于胸,并能够按照企业和群众的需求,提供个性化、差异化和量身打造的政务服务。”该负责人介绍。管家式服务、全程一跟到底,8小时在线,面对问题不说`NO……金钥匙首席服务官不仅是政务大厅的一位“大堂经理”,更是“金钥匙”标准化服务的代言人和践行者。

在“金钥匙”服务的基础上,曲江新区行政审批服务局还探索出了“政+”服务模式。以“政+网格员”“政+助跑团”“政+集市”等方式,覆盖信息摸排、点对点服务和组团服务,全方位解决企业和群众需求,将“满意+惊喜”的服务带给辖区企业和群众。

3月31日上午10点,西安致普商业运营管理有限公司的王洋来到政务服务中心办理股权变更业务。“办理的时候才发现,不光要新股东的签名,老股东的也要。第二天招投标就要用呢,而且当时自己手头上还有一大堆招投标的工作要做,我真是急坏了!”让王洋没想到的是,了解到她的具体情况后,政务服务中心的工作人员收下了她的材料,并嘱咐她尽快补齐老股东签名,下午“政+助跑团”工作人员会拿着股权变更手续上门和她置换。

“下午两点他们真的来公司了,我们一手交股东签名,一手交股权变更手续,非常顺利地就办好了。”王洋由衷地称赞说:“‘政+服务团’上门服务真的太人性化了,给我们解决了燃眉之急。”

今年曲江新区政务服务中心“政+助跑团”服务已全面覆盖至辖区200个省、市、区重点项目,“对标全市工程项目建设6035目标,在与项目方保持日常联系的基础上,我们每个人每星期都会下项目两三次,了解项目建设中遇到的问题,提前告知项目下一步推进需要办理的手续和要准备的资料,全力给项目提供更优质的服务。”“政+助跑团”负责人王碧瑶说。

据悉,经过两年多的探索和完善,以“金钥匙”国际一流服务理念为核心的曲江新区政务服务标准化体系建设,成功入选国家第六批社会管理和公共服务综合标准化试点。曲江新区正通过自己的努力,将“金钥匙”服务形成可复制、可推广的政务经验。

来源:西安新闻网    记者:刘雪妮

(责任编辑: 简浅)
关键词:曲江新区,企业,政务服务

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