“请问小杨在哪里？我找他！”1月7日，正值中午时分，一位老奶奶的声音忽然传遍了建行宝鸡瑞丰上城大堂，引得大家纷纷侧目，寻找着声音来源，发现一位老奶奶拄着拐杖颤巍巍地站在网点大厅询问大堂经理。大堂经理急忙将老奶奶搀扶到理财室坐下，给她倒上一杯热水，询问其发生了什么事，待老奶奶拿出一封手写的感谢信才恍然大悟。
原来，在半个月前，老奶奶来网点办理转存业务，由于年事已高，导致在办理业务时密码输错了很多次，当天客户很多，后面还有很多客户在排队，所以每输错一次老奶奶就感觉更加紧张，但是网点柜员杨博没有一点不耐烦，而是一致温和地安慰老奶奶，不厌其烦地为老奶奶指导办理流程，直到最后顺利为老奶奶办完全部业务，专业与热情得到了老奶奶的高度认可与感谢。老奶奶虽腿脚不利索，但仍然坚持亲自把这封饱含谢意的感谢信递交到员工手上，这封手写信为这个寒冬带来了一丝温暖。
纸短情长，道了感谢，暖了人心。服务始于微末，见于平凡，一直以来，建行宝鸡瑞丰上城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终坚持客户事情无小事。后续，网点将不断优化服务，持之以恒为客户提供更加温暖便捷的金融服务。
来源：建行宝鸡瑞丰上城支行
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