眉县首善街道迎宾社区：以“三步走”助推“错时延时服务”取得实效

今年来，眉县首善街道迎宾社区坚持以居民需求为服务导向，坚持“三步走”策略，率先试行“错时延时服务”，推动社区治理与群众需求“无缝贴合”，让为民服务提质增效。

筑牢基础根基，强化赋能蓄力。按照“缺什么补什么、干什么学什么”的原则，采取“理论培训+业务实操+技能培养”方式，先后举办干部作风能力提升培训班8期，干部蓄能培训班11期，使社区工作人员全面掌握社区各项业务办理流程，做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，为实行“一岗通办”打牢基础；坚持“引进来+走出去”相结合，搭建多元化学习平台，多方协调邀请宝鸡优秀社区书记、业务骨干围绕社区基层党建、精细化治理等开展专题培训，同时组织社区“两委”成员赴宝鸡市陈仓区铁道南社区、千渭星城社区等4个社区参观学习优秀经验做法，为干部培养扩充内涵。

优化服务方式，开展错时延时。通过前期走访、摸排了解，为有效解决辖区上班族、外出务工人员办事同社区工作时间冲突等问题，社区全面启动“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不打烊”“预约随时办”错时延时服务模式，将社区工作时间与居民作息时间有效衔接。“8小时以外”时间以及周六上午、法定节假日均有工作人员在岗，让居民在非工作日“能办事”“办成事”。自延时错时以来，预约服务58次，惠及居民群众100余人；同时聚焦“一老一特一困”等特殊人群，提供养老认证、高龄年审、医保缴费等预约上门帮办、代办服务，累计服务150余人次，从细微之处为居民提供暖心服务。

健全机制保障，提升服务效能。为保障工作人员权益，首善街道迎宾社区研究制定了《错时延时和预约工作制度》，全周工作人员实行“1+2”轮值服务，采取AB岗老带新捆绑“错峰用餐、错时离岗”工作模式，做到人走服务不走；对延时服务人员适时安排补休调休，做到劳逸结合。同时，坚持以人为本原则，重视工作人员往返安全和身心健康，对个别特殊人员由当周带班领导补位；加强日常管理，对突发、特殊事件实行全员快速响应，确保每个错时延时段都能高效率、高激情服务。（王浩州、杨瑞娟）

来源：眉县首善街道办事处