百万奔驰中控屏屡次黑屏，停车断电1小时“自行康复”

上百万元买了一辆奔驰轿车，一年来中控屏三次黑屏，车辆无故断电致刹车、方向盘失灵，刘先生不敢再碰这辆车。

中控屏莫名黑屏多次去4S店处理未解决

2021年，刘先生在西安市长安区常宁大街的西安鹏龙德星4S店订购了一辆梅赛德斯奔驰黑色S400L豪华型轿车，裸车价1084800元。11月27日，刘先生到店付全款提车。几个月后，刘先生发现车辆的中控屏出现无故黑屏，“一黑屏，倒车影像就没有了，影响正常驾驶。”刘先生说，短暂黑屏后，只要停车断电一个小时，问题就会解决。今年3月7日，刘先生来到西安鹏龙德星4S店询问中控屏黑屏问题，“由于屏幕并不是完全损坏，所以问题没有得到有效处理。”

此后，车辆又先后两次出现中控屏黑屏情况，今年9月20日、11月29日，刘先生两次来到4S店处理。刘先生说，店内销售人员告诉他目前的屏幕显示正常，如果再次出现黑屏，需要他拍视频记录，4S店会根据故障视频更换车辆的控制单元，解决黑屏问题。

12月6日，车辆在正常行驶过程中，中控屏幕又一次出现黑屏，刘先生马上掏出手机记录，却发现车辆突然断电导致刹车和方向盘失灵了。“当时我正行驶在西三环，时速大概60公里，还有几百米就要上高速了。”他立即靠边停车，“下车后，车门就无法打开了。”

刘先生现场联系西安鹏龙德星4S店将车拖走，他称事后4S店与他沟通会对车辆进行维修，但他认为刹车失灵这种情况一旦出现就会威胁人身安全，“车辆频频出现状况，甚至有刹车、方向盘失灵的情况，我担心车辆本身就有问题，想进行退换。”

刘先生提供的四张4S店服务清单显示，记录的问题分别是由于倒车影像黑屏、左侧后车门百叶帘和车辆保养等问题，“因为车辆的问题已经来过4S店好多次了。”刘先生说。

4S店：未达到三包退换条件将与顾客协商更换配件

12月13日上午，华商报记者来到西安鹏龙德星4S店，售后服务杨经理说，刘先生的车辆出现故障拖车进店当晚，公司就根据顾客的反映和诉求召开会议，寻找车辆的故障点并研究是否符合三包法退换条件，“如果符合相关要求，我们肯定全力配合顾客进行退换，不退换肯定是我们违规。”

杨经理解释，刘先生购买车辆时间为2021年底，当时使用的仍然是2013年所发布的三包法，根据2013年的汽车三包法规定，维修同一故障5次以上仍未解决问题的符合退换条件之一；维修超过35天以上符合退换条件之一；刘先生的车辆目前黑屏情况出现三次，但并未达到三包法所规定的五次以上，因此无法按照三包法退换车辆。

“车辆目前出现的情况是偶发性的，偶尔出现一次的故障最难判断，我们在店内多次对车辆进行检查、试车后仍无法检查出故障点。”杨经理说，厂家现在判定，故障最大可能性是点火开关的控制模块出现问题，根据此前的维修经历来看，现在的情况没有达到三包退换条件，因此没有办法按照刘先生的要求进行退换。

杨经理称，“如果顾客同意，我们会立即订购配件对汽车进行全面维修，对于出现这种情况给刘先生所造成的不便，公司也表示歉意，并积极和顾客协商进行一定的补偿，除此之外，维修期间可为刘先生提供更高配置的车辆，保证刘先生的正常出行不受影响。”

刘先生担心，新买的车辆如果随意更换配件，会影响之后的出售。对此，杨经理保证，只有进水和事故车辆会对车辆二次售卖产生影响，“更换配件都属于正常的质保，不会影响车辆售卖。”